短短9年时间，中捷集团从一个寂寂无名的家庭作坊式小厂发展成为中国名牌企业。目前拥有固定资产3亿多元，员工800多人，销售收入4.2亿元。 

    中捷集团是怎样从一个小小的家庭作坊发展为股份公司再成为全国最大的工业缝纫机生产基地之一的呢？ 

    在与总经理李瑞元的交谈中，他那“品质成就卓越”的经营理念，让我们明白名牌是怎样“出炉”的—— 

名牌因素之一：完善的质量管理体系 
    中捷缝纫机股份有限公司创建于1994年，公司创办初期就十分注重产品的质量，确立了“不能让我们1%的疏忽给客户带来100%的不便”的质量方针。他说，从零部件采购到产品制造的每道工序，各个环节都严格按照工艺流程和要求操作，同时，每个环节都进行严格的测试。 

    质量管理体系的形成为产品质量提供有力保证。1998年建立了ISO9002质量体系，并通过德国莱茵公司的质量体系认证；2001年组建ISO9001质量管理体系内审组，并于2002年4月通过德国莱茵公司的换版升级审核；2003年4月获得“企业质量检验机构合格证书”；同年5月，在全国行业产品质量抽检中获得第一名；同时产品安全性能通过欧盟Ce认证，安全质量得到了国际认可。 

    该公司十分注重员工质量意识的培养。每个员工进入公司都得进行岗位培训，培训中的一项重要内容就是向他们灌输质量方针、质量目标和质量标准。此外，该公司通过厂报、黑板报和知识竞赛等多种形式进行宣传，使每个员工从思想意识、工作过程和日常行为中都树立牢固的质量意识。 

    在工业缝纫机车间里，我们看到工人们紧张而有序地工作。每个工人都是检验员，即要懂得检验自己的产品，也得懂得如何检验上一道工序的产品质量，还得明白自己所做的对下一道工序的重要性。 

名牌因素之二：强大的市场竞争力 
    有竞争才会有发展。一个企业只有在不断创新中才能发展，而产品的创新离不开高科技人才。李瑞元认为，中捷入选“中国名牌”是公司一贯坚持科技创新的结果。为此，公司以年薪一百万元聘请日本佐藤缝纫机设计事务所的博士后，组成省级工业缝纫机研发中心，成员包括博士、高级工程师和60多名本科学历人员。 
经过研发中心人员的不断努力，近几年中捷相继开发出中、高速平缝，曲折缝，厚料，双针，包缝，无油润滑等12大系列120多个品种的工业缝纫机，拥有自主知识产权专利达到20多项。为能及时了解世界缝纫机发展方向，掌握国际最新技术，解决前沿课题，中捷先后与浙江大学、杭州工学院等大专院校进行技术合作。 

    中捷确立了企业整体营销观念。通过总经销商、特约经销商、指定经销商的方式向全球销售。目前已在国内建立了40多家总代理、300多家特约经销商，并在80多个国家及地区设立营销网点。据行业协会统计，中捷缝纫机国内市场占有率达到14%。 

名牌因素之三：完善的服务体系 
    品质成就卓越，服务创造价值。中捷在全球建立客户服务网点，划分区域进行客户服务；成立客户服务中心，购置售后服务专车，并开设全国免费售后热线；每月举行“中捷经销商技术人员培训班”，提高技术人员服务水平和服务质量。 

    “产品的技术开发需要与市场接轨，产品的定位需要由市场来决定。我们每开发一件产品，都会做好市场调查，分析产品的市场需求量。”李瑞元说，“建立中捷用户俱乐部，对所有中捷用户进行登记，可以及时掌握第一手资料。” 

    中捷人就是这样牢固树立服务创造价值的理念，强化服务意识，不断提高服务质量与服务价值，增强企业的核心竞争力。 (作者：刘锦萍)