用了两年的智能滚筒洗衣机的洗净度一直令消费者不满意，是使用不当还是操作程序太复杂？我的洗衣机为啥洗不净衣服？

消费者：用了两年的洗衣机从未洗净衣服
  
　　“花了２８００元买的智能滚筒洗衣机，用了两年，却始终洗不干净衣服。”日前，家住北京海淀区的消费者李女士在向记者打电话投诉时显得非常激动。她说，２００２年初她购买了一台某知名品牌的智能滚筒洗衣机，当时，厂家的促销员只是一个劲地说该洗衣机如何让人省心省力，洗得如何干净，但当她将洗衣机买回家后才发现，这台洗衣机不但洗衣服很费时，而且根本洗不干净。“窗帘、被单、床单洗过之后，不但颜色不鲜亮，摸上去还有涩涩的感觉，几千块钱买的智能滚筒洗衣机怎么还不如普通的波轮洗衣机洗得干净？”李女士表示她实在难以理解和接受。
   
　　在李女士家里，记者见到了她刚刚用洗衣机洗过的衣服。果然如李女士所说，洗过之后的白色被单略微有些泛黄，小孩衣服的颜色也较为黯淡，仔细观察，上面还有残存的奶渍。李女士告诉记者，她已经不止一次地咨询商家和厂家，但都被告知智能滚筒洗衣机根本不存在洗不干净的问题，一定是她操作失误造成的。但李女士始终也没有弄明白，自己就是按照说明书操作的，怎么会失误呢？
   
厂家：三大原因影响洗净效果
   
　　李女士说几天前她洗衣服时发现洗衣机的洗净度更差了，于是她再次拨通了厂家售后服务电话询问。但依然得到了相同的回答：智能滚筒洗衣机根本不存在洗不干净的问题。这次，李女士坚持让厂家就该问题作出解释，厂家便派出一名技术人员亲自上门检修。
   
　　这名技术人员在检查了李女士家的洗衣机之后指出，造成李女士的洗衣机洗不干净衣服的原因有三点：第一，该洗衣机要求必须用全自动滚筒洗衣机专用的低泡沫洗衣粉；第二，洗衣粉的用量没有掌握准确，这位工作人员说，滚筒洗衣机对洗衣粉的用量非常讲究，必须严格按照说明书上标注的用法用量，用多用少都会影响洗涤效果；第三，滚筒洗衣机在使用了一段时间之后，应该注意清理残存的油污，因为油污会使桶壁变滑，影响洗涤效果。
   
　　但李女士认为，自己就是按照说明书上的要求，使用全自动洗衣机专用的低泡沫洗衣粉；至于用量的问题，厂家在说明书上并未标注清楚，只是说多少衣服放多少勺洗衣粉，但购买洗衣机时并没有随机赠勺，因此一勺洗衣粉到底是多大的量并没有一个明确的标准；至于说滚筒洗衣机在使用一段时间之后应该清理残存油污，在说明书上根本没有提及。
   
业内专家：操作程序亟须简化
   
　　李女士认为，智能滚筒洗衣机虽然功能齐全，体现了人性化的服务，但操作起来却相当麻烦；说明书上有些语言晦涩难懂，让人很难弄明白；有些图表又太专业，让人摸不着头脑。
   
　　当记者见到这本多达数十页的说明书时也不禁咋舌：说明书虽然图文并茂，但语言非常专业深奥。看来，不具备一定的专业知识，要想在短时间内把它真正弄明白并完全按照“规定”操作，实在不是一件容易的事。
   
　　记者走访了北京的苏宁、国美等家电商场，发现类似李女士反映的问题已经成为较为普遍的现象。在国美北京航天桥店一层的洗衣机专卖区，促销员在介绍产品时只是偏重于洗衣机的价格和节水功能，对于智能滚筒洗衣机的正确用法却解释得含糊不清。由于对产品使用方法不了解，许多消费者对智能滚筒洗衣机皱起了眉头。记者试图向一名促销员索要产品说明书，但遭到拒绝。当记者进而询问智能滚筒洗衣机在操作上应该注意什么问题时，促销员告诉记者：“和普通洗衣机没什么两样。”而在旁边另一品牌的滚筒洗衣机专柜，一位老者听完促销员对使用方法的详细介绍之后，还是摇摇头走了，记者听到他低声抱怨道“真麻烦”。
   
　　国家家用电器监督检验中心专家鲁建国在接受本报记者采访时说，智能滚筒洗衣机确实不存在洗不干净的问题，这是经过实验验证的。许多消费者反映“洗不净”大多是由于使用不当或者根本不会用。鲁主任分析说，滚筒洗衣机目前在我国的普及率只有１０％左右，操作上比较复杂就是其大量推广的障碍之一。
   
　　但勿庸置疑，智能滚筒洗衣机的出现代表了新的消费趋势。同时，其操作上的复杂在很大程度上也困扰着消费者。至于如何来解决这一问题，中国家电协会副秘书长陈钢在接受本报记者采访时认为，这是一个需要供需双方在磨合中共同协商解决的问题。从目前来讲，智能滚筒洗衣机要想占有更多的市场份额，厂家应该研究开发一些易于操作的产品，以便使这些高科技的智能产品更好地为消费者服务。