制度空位
一个制度如果在员工正常执行过程中，没有出现企业所期望的结果，这个制度就是“伪制度”，这个流程就是“伪流程”，这个标准就是“伪标准”。
广州有一家连锁大型零售连锁店，最初收货的错单率高达20%。这意味着每月几百单的数据有误，导致付款延迟与误会，供应商、采购部十分不满。
本着“出了问题，永远先找流程上的问题，其次再找监督上的问题，最后才找人的能力与态度问题”的管理箴言，他们通过审查流程，发现收货流程是参照世界先进零售企业的流程制定的。明明借用了先进收货流程，为什么频频出错?难道是保安没有按规检查吗?难道是员工的责任心不够吗?
原来，尽管采用了国际公司的红线收货原则，但他们的收货外区又窄又小，员工培训时间短而技能不熟练，导致收货区多家送货时物品太多，码放区分不清，点数有误。
于是结合现状，他们把收货流程改成了“ABC三区”收货，错单率大大下降，由20%下降到2%。流程经过三次大改造，三次小改动，错单率降到每家店每个月不超过2单。
运行6个月后，财务部撤销了核单组，各个部门再也不需要为收货错单开会，自然也就没了什么协商、配合、推诿、指责。
“科学零售”管理理念，其中重要的一点是：流程能不能做到让最傻的员工都不出错?
管理的目的，执行的结果，更重要的是依靠公司“制度本身的质量”高低——既然人的素质能力有高有低，制度的质量也一定有高有低。不能什么事情执行不力，就一棒子先指责员工的能力与意愿!而应该第一检讨制度，第二检讨制度，第三还是检讨制度。
某童装企业的现行管理制度，进货时机、进货原则等一大堆的阐述，但10个人对进货管理有10种判断。什么叫适量?什么叫进货太多?什么叫进货太少?根据销售数据做进货判断，怎么判断?同样销售了50件，究竟进45件合适，还是进55件合适，还是进60件合适?
而另一家企业的《商品销售预留流程》也是一个管理制度，这是“科学零售”体系下制定的流程。制度表述非常清楚、完整，非减价期间和减价期间，这是非常明确的，公司的价格何时减价，有开始、有结束，任何员工都不会因为搞错期间而出现错误。
一般情况如何处理，特殊情况如何处理，甚至把顾客留钱的比例与预留天数的比例，都做了详细的规定，员工只要照着操作就好。
如此定量的流程，只要员工有一定的文化水平，稍加培训，都知道该怎么做。流程清晰，操作明了，过程完整，正常与意外全部考虑在内，这就是留货方面的工作指南。员工与管理者职责分明，出现问题，可上溯到人，谁有理由推脱、解释?只有一条路留给员工：执行好流程，管理者尽责。
企业制度太多空白、空位，当制度流程执行不力的时候，我依然坚持自己的第一观点：改造制度优先，指责员工在后。
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