“凭借物美价优的丰富产品线、不断完善的物流解决方案、以及可以跟国外本土卖家相媲美的客户服务，大中华区卖家正崛起成为全球在线跨境B2C贸易中的新锐力量。”eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰表示。
作为中国卖家从事在线外贸B2C的最重要平台，eBay全球以及中国区将在未来继续致力于针对中国卖家的服务创新，从物流解决方案、平台优化、服务标准、移动端创新等方面，全方位发力，为大中华区卖家开拓更多商机，把产品通过eBay全球近40个站点直接销售给全球各地的消费者。
问：2013年，eBay中国的发展重点有哪些？
林：总的来说，我们的重点包括三方面：首先，是继续支持现有卖家成长；其次，要配合全球发展的趋势，让活跃买家数量在两三年内翻一番，同时做好买家支持和跟进的服务；第三，就是帮助中国卖家拓展新兴国家市场的业务。
问：全球活跃买家数量的提升方面，eBay中国以及所服务的中国卖家扮演着什么样的作用？
林：很多eBay上的新买家，在eBay上买的第一件东西就是来自中国卖家的。所以我们要确定买家能够有很好的用户体验；同时，全球活跃买家的增加也会带动中国区的业务。一个潜在的挑战就是，如果我们在中国卖家服务的环节没有做好，用户体验一般，这些新用户就可能会放弃继续使用eBay，这样，无论对于eBay还是利用eBay开展业务的中国卖家都不利。所以我们会要求并帮助卖家做好用户体验，包括优化产品、做好售前售后的服务等。
问：对于产品好、服务优秀的卖家，eBay有什么激励措施吗？
林：举个简单的例子，我们会帮助中国卖家登陆全球网站首页的“每日特惠（Daily Deal）”，这个比率一直在大幅增长。eBay的首页将为这些中国卖家带来非常大的流量。事实上，只有那些真正优秀的中国卖家才会有资格登上首页，参与“每日特惠”，这不仅对这些卖家的业务提升有所帮助，也能在中国卖家中起到龙头示范效应。
此外，我们也会给卖家提供更多的服务，例如帮助并指导他们优化产品列表、优化店铺以及物流解决方案等服务。
问：您刚才提到，要帮助中国卖家开拓新兴市场，这方面有什么具体的举措？
林：我先提供一个关键数据：即大中华区卖家刊登在eBay美国站点的商品，有45%都是卖到美国以外的地方。eBay会在很多新兴国家和市场花钱买关键词、发布广告等，来进行市场营销。这样就能帮助中国卖家接触来自更多国家地区的消费者。
同时，我们也在一些新兴市场进行本地化的创新，譬如，在俄罗斯，我们推出了eBay Fashion的移动应用，是全俄文版本。其他几个市场也即将推出。
问：对于一个平台而言，保护卖家和保护买家之间的平衡怎么拿捏？
林：我们一直在加强对买家的保护，因为只有保证买家有良好的购物体验，才能确保他们对我们的卖家有信心，愿意继续回到我们平台上购物。但同时，我们也不断在卖家保护方面进行创新。
我们不断在优化整个交易流程，希望给买卖双方都提供最好的体验。我们现在也推出越来越多卖家保护政策，譬如，差评对卖家非常重要，以前一个卖家如果要拿掉买家给的差评是不可能的事。随着eBay平台的申诉机制不断成熟，我们与卖家的沟通也顺畅了，就拿差评过错的判定来说，现在，卖家只要提供物流跟踪号，以及与买家之间的沟通记录，客服收到后判定你没有错，在买家同意之后，那么就可以帮卖家移除差评。
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