前两天，江苏常熟一家化纤企业的王老板把电话打到了浙江越剑机械制造有限公司董事长孙志祥处，反映该企业使用的一台越剑牌大加弹机出现跳丝故障。7个多小时后，王老板再次打来电话，对越剑纺机快速的售后服务连连道谢。

　　从绍兴到常熟，仅车程就要6个多小时，接到求助电话后不到10分钟，越剑纺机的一名高级工程师和两名技师就在赶往常熟的路上了。到厂后，技术人员顾不上喝口水，马上抢修。半个小时后，故障排除，机器正常运转。

　　“服务就是品牌，就是质量的一部分，也是用户选择你，信任你的主要原因。”这是今年第一次职工大会上，越剑纺机董事长孙志祥说的一席话。今年，在继续加大新产品研发的同时，越剑纺机把服务质量提到了新的高度，不但把今年定位为“质量服务年”，还提出了十条服务标准，给自己加压。如：严格按照“中国驰名商标”、“中国名牌产品”质量标准检验每个部件；全国20多个城市和地区的售后服务点，服务时间延长至晚上10点，电话24小时开通，并规定在本地的必须当天登门服务，在外地的须最短时间内到达。

　　在越剑纺机公司，所有业务员同时又是售后服务员，新设备调试成功后，三天内必须进行电话回访；前三个月，每周都要电话跟踪服务，并做好回访记录，发现问题，无论大小，立即上门解决。否则，业务员的服务等级将被降低，这也直接影响到业务员的奖金提成。

　　为了做优做精服务这篇文章，今年，越剑纺机还专门聘请了一名国内纺机行业的专家，担任售后服务技术科负责人，随时随地为用户提供一流的技术服务。孙志祥这样对记者说：“在质量和服务上，没有最好，只有更好。良好的售后服务是一个品牌的内涵所在，‘越剑’要提升的不仅是机器的技术含金量，更是服务上的含金量。”