无锡市纺织产业集团在信访工作中，坚持“一把手负责制先到位，党政稳定工作目标管理双到位，领导接待日全到位”，去年共接待职工来信来访292起，其中党政领导干部直接处理来信来访68起，占全部信访的23.3％，做到了件件有落实，事事有答复。
　　去年，产业集团的企业改制工作进入攻坚阶段。在改制方案的选择上，集团董事长吴惠明多次强调：“只要符合政策，哪个方案对职工有利，就按哪个方案办”。集团所属的永安公司改制分流职工800多人，分流对象中大多数是由“纺嫂”转为“商嫂”的，如今她们将面临再一次下岗失业，感到焦虑与困惑，纷纷到产业集团上访。集团党委副书记、工会主席李益群热情接待，耐心听取意见，并提出公司在制定方案时要做到合理合情，有情操作。在集团与公司的共同努力下，经过耐心细致的思想工作，以及采取对特困家庭特殊照顾等多项措施后，确保了分流职工的思想稳定。
　　一家被兼并的企业，原厂房拍卖了好价钱，职工们要求在制定方案时考虑优惠政策。按常规，被兼并企业应该和兼并单位同等政策。当分管改制工作的胥盛强副总经理了解到这家企业亏损了三年才被兼并，一部分职工下岗在家收入低、生活困难的情况时，支持企业制定“一厂两制”的分流政策，对买断工龄的职工还增加了1.5万元生活补贴费，在整个分流过程中没有发生越级上访。
　　去年初，某家企业的部分劳模反映原规定每月50元补充养老金已连续数月没拿到了，这些劳模知道企业经济效益不好，抱着试试看的心理到集团反映情况，集团领导了解这一情况后，认为这些部、省级劳模都曾为企业作过贡献，企业有困难，想办法按规定兑现。当这些劳模领到补发的养老金时，再三表示“感谢领导没有忘记我们”。
　　某企业在老年节为退休职工每人发50元过节费，而兼并过来的200多名退休工人却没有享受这一待遇。他们派代表到集团信访办上访。集团领导立即与企业领导联系，很快将过节费打进了该200多名退休职工的工资卡上。
　　一次，一名破产企业的职工因为找不到工作，家庭经济拮据，导致夫妻不和，他到集团信访办对接待员王水云吼道：“你们对破产企业管不管？这种日子我过不下去了！”面对这位脾气暴躁的来访者，王水云先稳定他的情绪，认真了解情况，并通过各种关系帮助这名职工在交通银行找到了一个保安的岗位。
　　无锡纺织产业集团通过举办信访工作业务培训、开展信访网片活动和信访工作经验交流会等多种途径，增强信访员队伍的政策观念、提高业务素质，提高信访工作结案率，件件有落实、事事有答复，使信访工作真正做到了解民忧，暖民心。