“我们公司两年前引进了日本丰田JAT610型自动喷气织机，机器运行一直比较稳定。前一段时间，当机器发生综框破损的情况后，丰田公司非常重视，多次派技术人员来工厂调试，并免费更换了全部综框。通过这件事，我们对丰田公司认真、迅速的售后服务是满意的。”这是杭州天恩纺织有限公司给丰田公司售后服务调查表的反馈意见。像这样的售后服务调查，在丰田公司的每一次的维修档案中都是必不可少的一页。
　　日本丰田自动织机株式公社是世界知名的织机生产商之一。几年来，共有3万多台喷气及喷水织机被国内的纺织企业引进。作为占据中国织机市场一半份额的丰田公司，始终信守“保证产品质量是企业第一理念”宗旨，在服务用户方面，以完善的服务网络给用户提供包括安装前培训、现场技术指导以及充足的零部件供应。他们在已拥有上海服务中心和绍兴事务所的基础上，今年又在江苏吴江和山东济南设立了两个事务所，并配备近30名技术员工。这些服务网络在相互之间以及与日本总部都保持着密切的联系，可以根据用户需求，迅速到达现场。
　　丰田公司还把提供技术支持与履行质量承诺作为售后服务的重要内容。2002年，丰田公司得知一些用户使用的JAT610型自动喷气织机发生棕框边撑破损的情况后，马上对发生情况的技术原因进行分析，研究发现这批织机是按照招标指定规格书中的要求，配置了法国史陶比尔公司的积极多臂机和瑞士格罗公司的综框。调查结果表明，总是由于积极多臂机的开口特性和格罗公司的综框强度不匹配引起的。虽然这些是由机器配置引发的情况，并不是织机本身的品质问题，但丰田公司本着用户至上的原则，迅速协调同格罗公司到多家发生问题的工厂调查，并与格罗公司共同努力研究出强度更高的改良型边撑。经过一段时间的现场测试检验确认这种改良型边撑没问题后，他们马上决定对所有发生问题的用户所使用的综框边撑全部进行无偿更换。据上海丰田纺织机械服务中心站的技术人员介绍，为了使更换边撑工作不影响用户的正常生产，他们采取的是尽量选择用户停机或换织布品种的时机进行。到今年年底，这项工作将全部完成。
　　另据了解，丰田公司在上海设立的喷气织机研修中心将于今年年末正式运行。该中心可对公司用户进行即时培训和集中操作指导，对于用户技术人员的提高，避免由于使用操作不当而影响机器正常生产的情况发生。