内容：
针对工具企业的特点以及借鉴国外同类企业的经验，应加快工具企业民营化的步伐。除了个 别从战略性和资源考虑，保留少数几家大中型企业国有之外，其他应是多种所有制和其他性 质的企业。---------引用”工具技术”杂志
我们的观点：
国外工具企业的售后服务做的比较好，销售员大部分都掌握刀具技术，而国内工具企业的售后服务工作做得不够，我国工具企业生产的产品或多或少都存在一些质量问题，所以应加强 售后服务。近年来我们厂有所改进，但不规范，不彻底。所以今后的售后技术服务工作应着重如下 几个方面：
(1)保证企业能正常生产，了解用户的需求、库存情况，主动进行备货，在保证质量的情况 下，做到及时供货。
(2)出现异常情况，及时到现场了解，帮助用户解决问题，并及时反馈给生产车间，督促改 进工艺、管理等问题。
(3)有技术专长的销售人员定期进行用户访问，并对新产品进行培训、宣传。
我国入世，对工具行业既是一个机遇，又是一个挑战。一些企业不适合市场竞争的要求，将会被淘汰，一些新的企业将会兴起。机制较好的中小企业具有一定开发能力，最终会创出名牌，例如我公司的“润”牌，“IDS”牌，通过技术革新抢领了部分汽零市场，同时参与国际竞争。
最后应指出的是，用户也要积极与工具厂合作，开展刀具优化工作，应像日本的制造企业一样，积极主动与本地工具厂合作，在1～2年内将进口刀具替代工作完成，所以刀具优化不仅是工具厂的事情，用户也应主动提出并参与此项工作，最终才能降低自己的制造成本。
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上海宏创工具有限公司
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