百货业具备了顾客真正需要的东西才能生存。顾客不会选择不付出努力的百货，所以百货要成为顾客随手就可以买到自己心仪商品的卖场。顾客选择百货的标准也会从规模/接近性逐渐变成卖场管理差别化，中国百货也需要按顾客的需求变化来改变自身。
陈海权：改革开放以来，中国零售业演绎出独特的发展轨迹。在与国外零售企业的碰撞和交汇中，伴随着新的理念和业态的引入和推广，中国零售业进行着一次又一次的创新。
零售业是一个瞬息万变的行业。在消费者需求多样化、竞争越来越激烈的年代，百货零售企业必须增强创新的意识，在改革创新中不断寻求发展。创新是百货零售企业不断满足消费者增长的需求、打破千店一面的局面、不断提升经营能力的助推器，唯有创新，才能使百货零售企业在竞争中出类拔萃并立于不败之地。
零售业是根植本地的产业，在改革创新的浪潮中，百货零售业只有对本地市场进一步挖掘，并保证基本的日常运营能力，才有可能在竞争中处于优势。
零售业与人们的生活息息相关，其创新经常不需要惊天动地，而在乎于细节，只有把细节作为着眼点，才能深化企业的内涵，实现企业利润区的突围，不断寻求到新的增长点。因此，创新既需要时刻把握消费者的需求和购物行为的变化，对现有购物体验设计不断修正，更好地适应当地市场的需求，也离不开基本运营能力的保证和提升。
百货零售业今后需要做好以下七件事。一是明确定位，做好关心顾客的第一步工作；二是不要一味追求店铺数量的增长，要适当探讨质量的增长；三是培育探索顾客需求的能力。根据顾客需要，积极调整商品结构，同时优化卖场布局强化餐饮等非商品的服务功能；四是做好VIP客户的跟踪和售后服务；五是注重整合效应，积极探讨资本合作的可能性来提高行业的集中度；六是构建与百货商店相适应的食品超市业态，加大百货商店的聚客能力；七是鼓励有能力的企业积极开发自有品牌，逐渐探讨部分回归自营的道路。
何俊伟：关于中国百货业今后发展的构想和建议很难提，我一直认为零售商业不是规划出来的，而是社会经济文化发展过程中各种因素共同作用的必然结果。中国的零售商业与日本、欧美的发展存在相当大的差异，前面已谈过日本零售业的一些发展状况，我们不妨也看看欧美的零售业发展。
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