“圣诞、元旦、春节、元宵”四个节日将接踵而至，网购高峰也将随之到来，为了营造放心实惠的网络消费环境，同时也为了推动网络销售行业的健康长远发展，12月15日，北京电子商务协会联手网络零售企业就提升客户服务发出倡议，截至目前，已有凡客诚品、京东商城等多家企业签署了倡议书。
网购热带来投诉飙升
近年来，网络消费迅速崛起，但投诉量也同时攀升。据12315数据统计，2011年度，12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件，占投诉总量近三成，较去年同期(2834件)增长了2.16倍。北京市工商行政管理局12315投诉中心主任任亚娜介绍，从消费者投诉的问题看，网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题及商品存在瑕疵等质量问题最为突出。从被诉主体看，网络购物投诉共涉及主体1000多家，大型网购企业为消费者投诉的主角。
团购投诉节日效应明显
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