2011年也是网络团购服务飞速发展的一年，但由于团购网站大小不一，商家良莠不齐，使团购行业陷入信任危机。2011年度，12315投诉举报系统共受理网络团购消费投诉1853件，投诉量由去年的月均受理6件，发展为今年日均投诉量6件，呈现爆炸式增长。网络团购多涉及服务领域，其中以充值、餐饮、文化娱乐等服务项目为重。网络团购投诉的节日效应明显，商家抓住商机大量组织团购，吸引消费者购物，引发了消费者密集投诉。
北京电子商务协会秘书长林亚表示，为了让消费者买到放心实惠的商品，北京电子商务协会联手网络零售企业发起提升客户服务倡议书。网购经营者将规范促销行为，信守承诺，尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间，多措并举，快速解决消费争议，切实保障消费者权益。
截至目前，已有凡客诚品、京东商城、库巴网、红孩子、当当网、窝窝团、58团、嘀嗒团、美团网、酷运动、玛萨玛索、乐友网、优购网、药房网、金象网、我买网、银泰网、拉手网、24券、高鸿商城、糯米网、乐酷天、满座网、王府井百货、搜礼团、华流风上、八方网、西单igo5等企业签署了倡议书。
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