另一方面,周小文也表示,尽管电子商务的优势非常突出,但“做电商很容易”的观念其实是一个误解,今时今日的电子商务一点都不便宜。“电商对消费者信任度的要求非常高,你在实体店卖衣服,消费者能亲眼看到店面和产品,他们会相信你。而电子商务要让他们放心很难,前期对消费者信任度的培养与建立是一个很长很艰难的过程。”
就传统服装店从线下延伸到线上的现象,拥有多年传统服装品牌运营经验,现负责女装淘品牌“我的百分之一”品牌运营策划的应磊认为,从线下走到线上,生存竞争环境、行业背景、渠道拓展、货品管控、流行趋势把握、供应链管理均与实体店迥异,短期内会面临不适应和战略反复过程,特别是要忍受几年亏损后再盈利的心理准备非常重要。应磊表示,实力一般的传统企业做电商要深思熟虑,如果是跟风急功近利涉足电商,不做也罢,渠道纷争实际还是利益博弈之争。企业上线优先考虑电商代运营更合适些,独立平台风险加倍,淘宝商城或其他平台可重点考虑。
做店容易做品牌难,要打造线上品牌首先要突破建立顾客信任度的瓶颈。一些设计师品牌在拥有实体店或工作室的基础上上线,人气增加了,原本就有限的生产力却跟不上新需求。不少消费者反映,在网上买以原创设计为主导的品牌,没有一周卖家都发不了货,要不然就是每个码数的数量都很少,总是缺货。从线下到线上,最容易赚到的是人气,而要获得消费者对品牌的信任度与忠诚度,就要保证生产力和后续资金跟上,独立上线的设计师品牌尤其需要强大的团队支持。
差异化避免双线冲突
很多设计师品牌在网络上小试牛刀后,也会回归到实体店的传统经营模式。比如,以原创设计为主导的淘品牌裂帛,在网上积累了大量人气,下线开实体店的初期大受消费者欢迎。线上延伸到线下同样开拓了营销渠道,也方便了一些消费者亲身体验。然而,让品牌“接了地气”,经营成本的增加无可避免,成本差造成了利润差,实体店的客流量与互联网相比又没有明显优势。
据记者观察,百度上询问裂帛实体店地址的帖子里,不乏“网购这么方便,不合适就退了,干嘛非得到实体店买”之类的回复。记者在淘宝上输入“裂帛”,结果却得出大量非官方授权的“裂帛专卖折扣店”,原因是一些批发商或代理商从生产商处低价收购正品,然后以低于官方标价的价格出售。这一系列问题都是裂帛最终决定关停实体店的原因。
对此,应磊的观点是,在聚焦、区隔并保持品牌核心定位的同时,设计师品牌迟早会双线作战,供应链前端后端都要过硬,要避免线上线下“自相残杀”,产品及服务差异化是解决之道,但不建议首选线上线下双品牌操作。“不断做好产品质量及提升服务水准的同时,不妨各分一条产品风格线,或者迎合线上线下消费者不同喜好错开部分产品,求同存异。”
设计师品牌因为消费群体小,与以“爆款+低价”称霸淘宝的商户不同,几乎都以“文艺范”的姿态亮相。别出心裁的产品说明,精心制作的模特展示图,个性鲜明的主页,提供差异化消费体验是设计师品牌在网络上突围的招数,也是差异化服务的另一种形式。
<<上一页[1][2]