目前,他们正在筹建一个十月妈咪会,以会员方式,与消费者进行产后护理、健身等方面的经验交流。其实,对于做精市场推广来说,它还包括几大方面:新品上市;特价促销;会员营销等。
而哎呀呀店面规划追求结构布局。比如,店铺陈列一改过去饰品封闭陈列柜形式,采用开敞式货架,让顾客直接拿取货品,随意试戴,让消费者充分享受购物的快感。同时,哎呀呀组建了一个逾百人的导师团队,每个导师负责50家加盟店的店面管理工作,平均每个月为每个店提供两次上门指导服务。
“哎呀呀2011年的目标是将每个导师的频率提高到一星期一次。” 哎呀呀老总叶国富说。而“一款货摆上货架后,如果一段时间没有人问津,销售终端马上就会做出反应。”百丽相关人员说,市场终端这种反应会很快反映到厂家的订单上。其实,倾听消费者意见,是歌力思提升品质并且打动他们的方法之一。
为此,歌力思会员卡除了用来积分与会员管理之外,还可以记录店员与顾客的聊天要点,从顾客生活、工作情境、对产品评价,再到对产品颜色、面料、剪裁,甚至包括扣子的细节,事无巨细。
而在美国,只要每月交40美元会费,靓鞋网就会邀请好莱坞造型师每月为会员推荐五款时尚鞋。当消费者在其网站注册时,它先了解你的喜好,问你二十多个问题。比如喜欢哪种时尚打扮、什么款式的鞋子、哪一个国际名牌等,注册后当月就有五双鞋推荐给消费者。
为此,利郎总裁王良星曾说,自己曾经患有零售人才“饥渴症”,几年前的极端做法是到处挖人。其实,对员工进行培训,不失为一个好方法。
罗莱在2002年发现,终端员工素质低下,经营不得法,于是开始对终端员工进行培训,并把经验编写成《成功专卖店经营12台阶》,内容涵盖了导购员招聘、培训及考核激励方法等。其中有很多值得借鉴的地方,比如用人方面,他们讲究选人应由团队选,而不是老板选,因为新人是与团队合作并进行工作的。
而在诺奇,则实施“以老带新”人才复制计划,并规定,如果1名店长助理培养不出2名店长助理,将不能晋升为店长;一名店长培养不了2-3名店长就不能升任区域经理。
而步森就开始全面推行“舒服着装顾问”和“舒适购物服务”,并陆续对所有销售网点导购员及店长进行统一、规范的系统培训,使其了解产品及穿着搭配方面的知识,让同时公司对全国所有门店逐步进行调整,使消费者能享受到无微不至的度身服务和专业选购指导。
同样的,白领新员工都要到门店去实习,都必须蹲下来,为顾客量裤脚剪裤边。在视觉空间店,为让顾客逗留时间延长到两三个小时,导购们必须学习艺术品知识、餐饮服务知识、管家服务知识、礼宾服务知识。正是在导购的努力下,白领十多年培养了一大批优质顾客,累积消费上百万元的顾客不乏其人。
看来,人才才是根本。
<<上一页[1][2]