服装品牌电商O2O：实践探索
说易行难，特别是在传统服装品牌在电商征途上摸着石头过河的时候。首先，服装O2O是新时期品牌战略的整合行为，要高度重视，组建独立的服装电商战略团队，制定电商的战略步骤;其次，在网络平台选择上，前期以“平台+自主电商”相结合的方式。因为在前期的时候通过平台(如淘宝)的运营和推广，能熟悉和掌握整个O2O模式的运行，积累顾客资料和数据，并为正式运行积累基础和发现弊端;最后，后台系统的建立和完善。采用上线定制客户关系管理软件(CRM)和进销存软件，一手掌握和管理庞大的顾客信息，一手管理产品的全流通信息，建立外包呼叫中心系统。比如选择已经趋于完善的“电子商务+呼叫中心”的全新模式，集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能于一体的销售平台。
O2O推广可采取交叉式推广：在线下的实体店中用传统印刷品、会员卡等手段传播推广O2O模式的概念和好处。让消费者及时知晓品牌的最新信息，并能获得优惠和积分奖励。在线上推广宣传新产品信息、产品优惠折扣信息及品牌文化，做到线上线下交叉式推广;开发移动客户端，重视移动互联网终端渠道。目前淘宝、当当、凡客、麦考林等服装类网站都已布局了移动客户端战略，不仅都上线了WAP版本，还推出了移动客户端应用，直接占领用户手机界面。而自主电商中美特斯邦威的“邦购商城”在2011年8月份上线了“邦购商城”手机版。
此外，服装品牌在发展自主电商O2O模式时，如何与淘宝、京东这样的平台电商竞争?服装品牌自主电商欲同平台电商形成差异化可以从两方面考虑：一是用消费者和产品区隔来保持差异化。自主电商的产品为面向一类消费人群的纵深产品线系列，而平台电商为市大而全的商场。平时逛平台电商的消费者多为无目标购买意向或寻找折扣优惠习惯的消费者，但自主电商O2O平台的消费者多为实体店的消费者或购买诉求比较明确的消费者;二是用服务作为竞争策略。平台电商为了追求速度与销量，因而通常无法提供完善的服务，多半为萝卜快了不洗泥。外加涉及到第三方物流的影响，服务始终是平台电商的短板。而自主电商O2O平台，借助遍布全国的实体店和线上线下双向服务模式能吸引对消费体验要求较高的消费者，也能不断吸引在平台电商受到“服务厌恶”和“体验不满意”的消费者。
结语：服装品牌自主电商O2O模式对于在全国范围内拥有众多连锁专卖店、直营店、中高端会员以及终端服务水平高的企业而言，实施起来可能会更加顺利或者起效时间可能更快。当然可能还会出现其他更新的概念或模式。但是对于服装品牌来讲，电商O2O模式是品牌发展战略在数字时代应用和创新理念落地的一环，如果不能认识到这一点，而仍然无动于衷。那么这背时、陈旧的认识，极有可能让服装品牌被时代淘汰。
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