另一方面,“快时尚”的定价体系非常清晰,并且为之设立了对应的营销渠道。MANGO、ZARA、IMAGE的定价比其余几个“快时尚”品牌虽然来得高,但在营销模式上同样有区别。在4月底进入中国的IMAGE就是一个典型的例子。IMAGE的单品定价在500元至1000元之间,比同为日系的优衣库要高一些。这就使IMAGE采用电子商务的方式“曲线”登陆。IMAGE选择的合作对象是以奢侈品牌、中高档品牌为主要商品的专业时尚网站走秀网,与实体店里的消费者相比,光顾走秀网的买家消费能力明显更强。走秀网负责人纪文泓表示,作为一个渠道公司,走秀网专注中高端人群,在时尚领域的推广优势更强,所以与IMAGE一拍即合,形成“强强联手”的合作模式。IMAGE的负责人明贺正一则表示,自身品牌的销售具有组合营销的特点,“比如女性购买服装时,本来想买一个外套,我们可以帮她将里面的衬衫、下面的裤子都搭配好,从而吸引客户购买一套”。这种销售方式可以带来更高的客单价,但也需要一个合适的推广平台,而专业的时尚网站恰恰是品牌试水中国市场的好选择,从而能避免其与现有“快时尚”品牌的“正面竞争”。
实体商铺的突围
“快时尚”品牌所营造的购物环境也不容忽视。大部分“快时尚”都采取大店铺的销售模式。比如淮海中路H&M、C&A全部是三四层的大容量,南京西路优衣库的全球旗舰店也达到3300平方米。虽然大店铺的租金、店员等运营成本远比普通商场中的柜台为高,但大店铺的广告效应也是立竿见影的。更重要的是,“快时尚”非常注重动线设计、展示方式、服务理念等与消费者购物体验息息相关的细节。
“动线设计”听起来似乎专业。其实这个名词不难解释,因为消费者在购物中可以直接感受到:店铺的通道是否宽敞、指示是否明确、分类是否清晰……“快时尚”在这些细节上作了大量的功课:包括绝大多数商场提供敞开式的货架,消费者可立刻获悉产品的颜色、尺寸信息;试衣间不仅在数量上要与营业面积相匹配,设置的位置也符合消费者习惯——比如裤子是消费者最常试穿的产品,所以试衣间往往在裤区旁,让消费者挑中裤子后立刻能试穿。相比之下,不少商场虽然越造越大,但动线设计方面的缺憾也越来越明显,使得商场变成“迷宫”,消费者要选一样产品往往需花上很多功夫。所以说,商场想要吸引消费者,有必要在动线设计上多下工夫。
展示方式、服务理念也需要更新换代。记者注意到,此次在市百一店新开的优衣库被称为“全新概念店铺”,而所谓的全新主要体现在店堂装修、货架设计、模特设计等方面。比如,门店采用具有质感的木地板,比常见的瓷砖具备更柔和的视觉效果;货架的高度比大多数店铺都低,既方便消费者拿取衣物试穿,又能增加店堂的通透感,方便消费者迅速了解商品布局。但据店方表示,最受消费者欢迎的还是大量模特。这里的模特数量是其他店铺的3倍,全面展示了各种服饰的上身效果和搭配效果。
眼下,实体商铺受网络冲击很大,一个重要的原因是展示力度不如网络店铺。网上有各种各样的产品照片,但在实体店铺中,往往需要消费者一件件寻找、试穿才能获得结果。但“快时尚”在把握款式潮流的同时,也在购物环境的营造上进行了探索,吸纳了网络店铺的长处,这也是它们能吸引消费者常进去逛逛的重要原因。
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