今年5月，王府井百货电商平台的最新合作对象被证实是IBM。按计划IBM将帮助王府井百货构建以WebSphere Commerce为核心的电子商务平台。刘长鑫表示，借助IBM智慧商务解决方案，构建全新的B2C购物平台及系统的电子商务运营体系。未来5年，王府井百货期望在电子商务部分的营收实现年平均增长率70%。
错位经营有优势
实体百货商场中丰富的产品可以保证消费者拥有更充分的货品选择和购买机会，从而形成更高的消费额。百货商场的打折、促销、积分、赠送、返利等手段在诱惑消费者形成反复的、频繁的、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，在增加用户黏性上积累了多年的经验并取得了不错的效果。可以想象，一旦这种方式被移植到B2C网购市场，将给整个网购市场带来巨大的影响。
另外，中国电子商务研究中心调查发现，用户对网购整体体验中网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，售后服务是网购用户最不满意的环节，多数网民对售后服务的全面细致的认同比例不高。而实体百货商场在产品质量、服务品质、诚信度等方面都具有不可替代性，在广大消费者中积累了较高的品牌信誉度。
百货商场进行网络交易虽然具备以上优势，但要想取得成功，还要注意错位经营。因此，传统百货业的网上商城不能像原来那样简单把商铺复制到互联网，应区别定位，有针对性地选择年轻时尚的商品进行重点销售。传统百货企业有信誉优势，只要与供货商约定好，解决了渠道问题，开网店是可行的。如果利用得好，网购将成为实体销售的一种有益补充。传统百货商场逐渐转型做网上商店，可以使原本运作多年的线下体系和能力发展成为一种强大的线上资源。同时，传统百货商场开网店要循序渐进，逐渐找到适合自己的发展路径。
“相比于王府井百货的实体店面，电子商务平台更年轻化，客群定位以年龄在25~40岁具有品牌意识、追求时尚、品质和个性化的公司白领为主。产品构成以美妆、鞋包、家具、服装为主，实行线上线下商品差异化经营策略，将线上线下的冲突降到最低。” 王府井百货集团电商总监娄晓亮目前在IBM智慧商务零售行业虚拟论坛时说。
中国百货商业协会副秘书长范艳茹认为，建立网购商城如今是百货业关注的新模式，百货店应着眼于实体店面本身和线上商城经营品牌、经营模式等方面的区别，聘请网络销售专家和做好相关人员培训，如何做好实体店和网购业务的差异化经营是百货店应关注的重点。
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