据报道，继春秋航空把难缠顾客列入到黑名单，不提供服务之外，以提供宽松退货服务起家的电商凡客诚品也推出了一个黑名单。那些被列入恶意退货级别的顾客，将无法再次购物。
这个消息一出之后，立刻引发消费者的热议。有消费者就反对说，商家这是店大欺客，但是也有人表示支持，对自私顾客恶意下单随意退货这样的行为，店家有权利不予提供服务。
记者致电凡客诚品客服，接听电话的客服告诉记者说，如果客户退货率达到50%，就要被列入二级凡客诚品客户，二级黑名单客户签收商品非质量问题不予退换货；如果退换货率达到80%，就被认为是恶意退换货的顾客，将限制这个账户再次购买东西。
五年前，卓越网的创始人陈年创办了凡客诚品，主要经营服装、鞋、家居、配饰。大家对于凡客诚品更加根深蒂固的印象，是在大街小巷铺天盖地的户外的广告，用一种很简单的方式描述了一种所谓凡客的风格。
当时凡客推出了以支持多个城市货到付款和POS机刷卡，当面试穿30天无条件退换货这样独特的用户体验方式，而且邀请了韩寒、王珞丹，还有黄晓明、李宇春这些青春偶像派的明星来代言。
但这次凡客诚品规定的黑名单，恰恰发生在它最初作为竞争口号的退换货领域。凡客客服部人士告诉记者，对于退货率比较高的客户，凡客将会对他退货申请进行人工审核，具体处理方式要看是否是恶意。有些恶意的退换货的客户每次大量购买装服装这些商品，只选一两件再退回，会严重扰乱库存管理。
北京潮阳律师事务所律师胡钢认为，凡客有悖于它当初的初衷是可以理解的。因为一个企业在成长和发展过程中，采用的宣传策略或者销售手段不完全一样。在这种背景下，对于企业来说，企业有企业的经营自主权，消费者当然也有选择经营者的权利，双方如何进行恰当的平衡值得考量。
胡钢说，实际上，国内外很多行业都会设置黑名单。但是往往是偷着干，设置黑名单以后他不会说你上了我的黑名单，他会找其他的理由，回绝或者拒绝提供服务，以此来规避可能的风险。
凡客诚品开始以30天无条件退换货作为宣传的噱头，但现在它对退换货申请人会进行人工的核实，用这样的方式来辨别是不是恶意退换货。中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领表示，从企业发展的竞争策略角度来讲，这个肯定是一个正确的选择。
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