赵占领说，30天无条件退换货最初是作为一种竞争的手段，因为电商的竞争非常激烈。除了价格之外，很多人更在乎的是一种服务。所有电商企业也在比拼服务，尤其是售后服务，售后服务中其中最重要的一项就是退换货的问题，所以像凡客也好或者其他的电商企业，在它发展的初期，它作为竞争的一种重要的手段，也是差异化竞争的一种方式，就提出无条件退换货。现在凡客的退换货政策里面仍然是这样的规定，30天之内无条件的退换货，只不过说暗中有了一个黑名单。
赵占领表示，这里涉及到关于恶意的退换货的界定问题，首先看双方有没有约定，有没有法律的规定，有没有所谓的合同的规定。但合同的规定往往是商家一方做出，这种一方做出有可能涉及到所谓的标准条款，有可能会认定为无效等等，所以这个事情本身是比较微妙的。所以卖家在竞争中要不断提高自己的信用程度，不断提高自己的商业的服务的能力，同时作为顾客来说，恐怕也有一个诚信的问题，也有一个不断建立提高、完善，或者维护自己在网络、虚拟环境中你个人的信用问题。
其实放眼整个网购的行业，执行黑名单制度的并不是凡客诚品一家。记者调查也发现，京东、当当、1号店，还有一些其他的网购的网站，都有所谓的黑名单。很多在网上买过东西的朋友，可能会听说一个名词“职业差评师”。他们其实就是利用黑名单制度，谋取一些商业的利益。
但对于更多网购的消费者来说，也许他被加入黑名单他自己都不知道，也许他是因为存在过恶意消费，也许他可能就是无意当中多买了几次，多退了几次货。这样的情况之下，电商采取这样的措施，涉嫌侵犯消费者的知情权。
赵占领说，用户在网上购物的时候，都要注册一个账户，在注册的过程中，我们会看到有一个用户协议，通过这个用户协议，用户和网站之间建立了一个服务合同关系。具体的购物的过程中，可能再建立买卖的合同的关系。如果事先你没有明确告知这个用户，然后又以作为黑名单的方式，让用户不能下单，我觉得应该说从服务合同的角度来讲，他也是一种违约的行为。另外一方面，如果你事先承诺对所有的用户都实行无条件的退换货，你又没有做到，有可能会涉及到虚假的宣传，这个地方有可能也会被用户投诉。
目前，我国的法律或者相关的法规，并没有对无理由退货有明确的规定。更多的是商家出于竞争策略的需要采取的一些措施。黑名单制度本身有一定的现实性在里面，但是在实施的过程中，商家一定要充分的尊重消费者的权益。而作为消费者，也应该杜绝恶意购买，不断的共同提高信用的程度。
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