为减少流通时间,ZARA的产品有80%在欧洲地区(生产成本较高)生产,只有20%的产品安排在亚洲(生产成本较低)生产。ZARA有自己的工厂,也有长期合作的外协缝制工厂。在衡量款式、生产成本和自有工厂实际情况后,ZARA才决定是否在自有工厂加工。
如果发到外协工厂加工,ZARA也全程控制与时尚相关的环节(如打版/裁剪/后整理),只是把的缝制工作通过传送带运送到外协工厂缝制,而且在外包缝制的工厂中也有专人控制产品的质量。
对于一些基本的款式,会考虑把生产外包到亚洲等低成本国家,以减少生产的成本,当然缺点也是显而易见的--生产周期会加长。
3.产品配送
当产品生产完成后,通过地下传送带把产品传送到物流中心,再从物流中心把货品直配到店铺。为确保每一笔订单准时准确到达其目的地,Zara采取激光条形码读取工具(出错率不到0.5%),它每小时能挑选并分捡超过80000件衣服。
每个专卖店的订单都会独立放在各自的箱子里,采用直配的模式。为加速物流周转,Zara总部还设有双车道高速公路直通配送中心。通常订单收到后8小时以内货物就可以被运走,每周给各专卖店配货2次。
物流中心的卡车都按固定的发车时刻表不断开往各地,直接运送到欧洲的各个专卖店,利用附近的两个空运基地(一个较小的就在拉科鲁尼亚,另一个较大的在智利的圣地亚哥)运送到美国和亚洲,再用第三方物流的卡车送往各专卖店。
4.终端销售和信息反馈
在终端销售店铺里,值得注意的是它的陈列。有的人评价ZARA是一流的形象,二流的产品,三流的价格,可见ZARA在选址和店面陈列的讲究。橱窗设计、家具等一般由总部专业团队统一规划以保证统一品牌形象,也让门店专心于顾客和销售。
经过大量培训的门店营业员经常对店内商品进行重新组合陈列,让店内每天都有一种新鲜感;上衣、裤子、皮包、配饰等搭配放在一起,减少因找不到合适的搭配带给顾客的痛苦,而是体验一站式购买的愉悦。
每个ZARA的店铺都有传送售卖情况信息的系统,每天专卖店通过该系统传送总部相关信息,供设计团队参考,还可以通过该系统下定单。
为了使设计和开发高效率地运行,ZARA在信息收集方面做了大量的工作,包括专门派人在大学校园、迪斯科舞厅和其他集会场所观察记录年轻时尚群体的穿着打扮,从专业机构、行业协会、时装发布会和其他专业媒体中广泛收集各种关于时尚的信息,将其分散于世界各地的商店与总部相连,等等。
ZARA的调控中心之一便设在公司的新区中。在一个大办公区里将近12个工作人员坐在电话边工作。ZARA可以听到法语、英语、德语、阿拉伯语、日语,当然还有西班牙语。这些工作人员负责不间断地收集来自世界各地的信息,这些信息显示了顾客的需求和需求的演变。
除了这个固定的工作组之外,流动的工作小组遍布全球。它们深入各个流行服装的聚集区--大学校园、夜生活场所等时尚区以观察人群的着装。所有信息以各种方式在第一时间传到拉科鲁尼亚。
综上所分析,Zara的成功主要体现在:沟通、物流和市场信息收集。部门之间的沟通,公司与零售商之间的沟通,设计师与顾客的沟通,对每个服装公司来说都是必不可少的。物流的充分利用代表着仓库成本的降低和店铺服装系列的完整。而市场信息的收集分析是最重要的,这也是中国服装企业最薄弱的环节。一个服装企业最大的财富不是资金,也不是独特的设计,更不是仓库中堆积的服装,而是对顾客需求的满足。如果做到这一点,就不会出现大多数服装公司都会出现的一个弊病:每季中只有几款服装销量好,而公司的收入也都只能依靠这几款服装来维持和发展。
ZARA的成功让国际服装品牌叹为观止,可以说ZARA的出现,迫使其他服装品牌也加快推动时尚的脚步,其SPA战略模式堪称服装品牌学习的榜样。
<<上一页[1][2][3]