事实上，购物中心的营销人员并不参与具体的商品销售过程，此时，一些非营销人员的作用显得至为重要，如保安人员。现在有的商场已经把保安员称为“礼宾保安员”，消费者一进来以后首先得到的是保安员的礼宾服务。
购物中心从业者的职业水平应比百货从业者更高，因为它涵盖的业态广、体量大、商圈辐射力强，如果从业者职业水平不够，那它和小商品市场没什么区别。
除了提升营销人员的服务水准外，购物中心的服务环境和便利性也须提升。除了提高项目的可知性、可视性和可达性外，便利性是营商者需要把握的一个重要属性，可停留性则细化至停车、移动通讯网络覆盖等。各种人性化服务配置也不可少，如ATM、药店、洗衣、维修、辅助老弱病残幼通行、代客泊车等，我特别期待北京的购物中心能提供代客泊车服务。
购物中心必须创造良好的物业环境和设施条件。我们提倡“大服务”概念，与顾客面对面的沟通和销售环节、达成交易只是狭义的服务，提供便利、安全、健康、有信誉的商业环境也是服务的必备内容。
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