关于退换货，与实体店店铺一样，自购物日起一个月内可以退货。消费者可以上门退货，也可以打电话请快递公司免费上门收货，消费者只需填写随货送来的退货单以及将封条贴在购物盒上即可。
Zara的成功模式就是全部自营，在网购方面也将延续，Zara目前只会开设官方网店，不会在其他平台开设网购业务，这在中国的电商市场显得相当与众不同。当然，Zara本来在全球开设网购也才三年，目的只是对实体店起到补充作用，因此对于在中国的网购也是同样目的，对业绩不会十分关注，只要为消费者提供更多方便即可。
为此，Zara在移动应用方面也有所创新，在即将发布的APP上，用户可以通过扫描标签来查询同款产品在网上商店是否有货。
Jesús Echevarría经常来中国，他还记得06年上海南京西路第一家Zara店铺开张时的情景。6年后Zara在中国的40多个城市已经开设了100多家门店，而Inditex集团最高端的Uterque品牌也于8月在北京开出首家店铺。现在Inditex集团旗下的8个品牌均已进入中国。
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