随后，商品退换又遇到了问题， ZARA网店只提供退货而不提供换货服务，退货也比较麻烦，后来徐小姐只得去实体店完成了换货，实质是退了网上买的，再买大一号的，只是网上支付的货款要耐心等待网店处理退款。
徐小姐总结了自己失败的购物体验，没有良好购物体验的网店更像是一个网络展厅，网店的服务如果还是要依赖实体店补充，这样的网店形式大于内容。或许正如某网络知名品牌负责人所说， ZARA网上商店上线只不过是开通了网上销售的功能，要真正成为一家电商，还有很长的路要走。
“触网”不仅仅是开设线上销售平台这么简单，电子商务交易的背后涉及复杂的供应链管理，这不在网店的陈设里，但却在网店每一秒经营的流转中。据记者了解，凡客今年销售业绩的大幅提升就受益于供应链管理的优化。
据凡客有关负责人透露，仓储中心一年多来通过流程优化、工时管控等多举措持续改进，上线了订单生产批次调度系统、动态库存存储功能等200余个改造项目，使得仓储整体作业效率同比去年提高了50%。以凡客某地库房为例，发货5万单去年需要500人，今年只需要300多人。
和作业效率同步攀升的还有运营服务质量，一年来凡客仓储的订单发货时间整体缩短了30%，仓储操作员工从接到订单到完成包装、发货，平均只需要2个小时，最快可以在30分钟内完成。“消费者虽然不能直接感受到这些环节，但它们都与用户体验息息相关。”
本土品牌 “走出去”
在全球经济下行的大环境下，新兴市场是最诱人的香饽饽。 GAP、 ZARA等品牌都在不久前宣布进军印度市场。今年6月，优衣库在菲律宾的第一家店开张，据悉，下几站将是印度尼西亚、越南和印度。
9月， www.vancl.vn上线，凡客正式进军越南市场。选择越南市场作为海外战略的第一站，凡客有着成熟的考虑。越南经济近几年发展迅速，胡志明等大城市的居民消费能力达到较高水平。越南的互联网生态也特别适合电商发展，目前越南有31%的人使用互联网，网民数量以每年200万-300万人的速度增长。服装界资深人士分析，越南服装市场并不丰富，当地缺乏 “快时尚”品牌，凡客在当地大有可为。
事实上，凡客在2010年就开始布局海外业务，是国内B2C领域第一家开通跨境销售的公司，目前，凡客中文主站已开通海外配送业务，凡客英文网站也覆盖到了87个国家和地区。此外，细心的消费者可能已经发现，他们买到的凡客商品已经有了 “孟加拉制造”。
对于洋品牌来说，全球化生产是一种常规，而对于国内品牌来说，走出去生产不是容易迈出的步子。身处 “全球工厂”的凡客为什么要舍近求远?
凡客诚品CEO陈年最近去一些制造企业，他发现，有些企业未来业务的布局正发生变化，一个数万人的工厂， 2015年左右会把50%的产能都搬到越南去， 20%以上搬到印度或斯里兰卡，中国只剩不足30%。“也许很快，我们将要谈论的就是失去中国制造后的困难，而非甄别今日中国制造是否缺乏技术创新的种种口水。”
国内劳动力成本的上升确实使得走出去生产在经济上变得可行。据报道，孟加拉国2010年大幅提高制衣行业最低工资标准，达到每月3000塔卡 (约合43美元)，计算下来，制衣工人每天平均工资约为1.5美元，大大低于中国。
凡客第一生产中心副总经理刘浩告诉记者，试水海外制造是在去年，凡客与南通新高印染有限公司投资在孟加拉的代工厂合作。 2011年秋冬，凡客在孟加拉工厂下单21万件衬衫；今年秋冬，休闲裤也开始在孟加拉生产。
2013年，羽绒服、毛衫等也有望实现海外生产。南通新高董事长兼总经理唐群介绍，孟加拉的纺织工艺优良，生产衬衫、休闲裤和毛衫等基础类产品，成本要比国内低30%左右。除了这些优势，孟加拉出口到欧盟、东盟、加拿大等国均享有免关税及免配额等优惠政策。
不难发现，对于本土品牌来说， “走出去”既是应对成本压力的出路，也是通往更广阔海外市场的通路。刘浩透露，凡客海外代工版图从品类到工厂还在扩张，印尼将是下一个 “据点”。
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