业内人士认为，“双11”在年底的适时出现，成为制造商“业绩冲刺”的助推器。上游企业的积极参与，撬动了整个零售市场。
紧张的“双11”
老总忙得没空接电话
销售额的激增考验着平台商的运转效率和服务器的承受能力，同时考验着天猫客服、“小二”们和平台商家的精力上限。
昨日，天猫总部内灯火彻夜通明，除了忙着为媒体报告数据的工作人员外，包括客服、物流、运营等部门都加班加点工作。据天猫方面介绍，“双11”前后，天猫共出动了400余名内部客服和500名外包客服，近千名客服人员轮流值班。
忙碌的不只是平台商，据天猫CEO张勇透露，“双11”前夕，众多企业老总都给他打电话咨询促销相关细节。一些品牌商家董事长、总经理昨日甚至都在仓库和一线工作，体会“双11”带来的变革。记者电话采访海鸥表等企业负责人，甚至被告之“实在太忙了，没空接电话”。
这一天对于“淘拍档”而言更是忙碌。电商代运营企业瑞金麟联合创始人安士辉昨日晚间告诉记者，全公司350人从上周六早晨开始到接到记者电话时均全员在岗、吃住在单位，包括营销、系统、客服在内的团队一直以一种“亢奋”的状态在工作。
革命的“双11”
寅吃卯粮还是推动变革
这种全产业链的倾巢出动似乎在预示着行业内潜在的巨大变革力量。在马云看来，天猫的“战争”并非是与电商企业的战争，而是对传统零售模式的挑战。张勇接受本报记者采访时也表示，天猫要引领整个行业，包括传统商业的变革。“电子商务带来的是一个新的契机，我们如何抓住这个契机、引领行业变革，这是我所理解的‘向传统商业模式挑战’的意义。”
虽然业界对“双11”产生的巨大能量惊叹不已，但担忧声也接踵而至。有业内人士认为，连续不断的促销将让消费者产生疲倦，从而影响促销效果。天猫原创品牌韩都衣舍CEO赵迎光认为，消费者其实早已疲倦了，“现在就看谁的声势更大”。男装网络品牌NOP创始人兼CEO刘爽则认为，在库存大量积压和电商增长率下降明显的背景下，从商家角度，今年“双11”尽管销售额巨大，但主旋律已经从赚钱变成了甩库存，商家会把价格战打到没有底线。“就算今年‘双11’再成功，也有可能是寅吃卯粮，会对最后两个月的市场进行极大的消费透支。”同时也有业内人士认为，“5折封顶”的促销会增加消费者对价格的敏感度，不利于品质类电商的长远发展。
在透支消费隐忧的同时，业界另一个担心是，在线上线下不断融合的背景下，电子商务是否在向传统零售中的一些“坏毛病”靠拢。虽然张勇坚定地表示，天猫在“双11”当天没有额外收取商家一分钱作为“进场费”，但在备战初期，电商还是上演了对资源的恶性争夺战。
当时，数十个商家被迫“选边”，只能参加一家平台的促销活动。有传统零售企业负责人当时表示，这有可能重走百货店、超市、家电卖场的恶性竞争老路，对行业的长远发展不利。
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