除天猫外，记者昨日登录各大电商平台发现，不少参加“双11”促销的商家都遭遇后遗症。一名女装品牌负责人表示，“双11”后该品牌在多家开放平台内的门店都迎来退货潮，“很多买家冲动购买的迹象很明显，一件衣服可能拍下不同号码、颜色的3-4件，在‘双11’活动结束后再将不喜欢的退回，这也直接影响了我们客服团队解决用户问题的效率。”据中国电子商务研究中心发布的统计数据显示，电子商务投诉与维权公共服务平台上月共接到电子商务投诉8160起，其中约54.3%的投诉来自于“双11”期间购物问题。
电商代运营公司瑞金麟联合创始人安世辉认为，高退款率后遗症的主要原因之一是品牌促销的主旋律仍是清理库存，在商品质量和包装等方面难与消费者期待相匹配。
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