目前，客户满意度越来越受到企业的重视，在一些企业甚至被提升到了战略地位，但是不能仅仅无休止的关注客户满意度而忽视服务成本，山东日发纺织机械有限公司在确保成本不增加的情况下，不断提高客户满意度，使企业获得可持续发展。
客户满意度CSR(Consumersatisfactionalresearch)，也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。通过实施客户满意度调查，企业可以知道自己的长处和短处，进而可以“扬长避短”，占领市场并最终站稳市场。
市场竞争越来越大，只有高度满意的客户才会二次购买，才能作为活体广告对企业的产品起到宣传作用。持续不断地提高客户的满意度，增加完全满意的客户的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。影响客户满意度的三个基本因素是：产品性价比、产品质量和服务。一旦和客户达成了交易，前两个因素就随产品设备的定型而固化，即不可变。如果单纯追求客户满意最大化，而采取降低售价或是增加附属供应物数量的做法，导致成本的上升，可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成企业总体利润的下滑，这样不利于公司的持续发展。而且随着时代的变迁与科技的进步，相同的产品在功能、质量等方面的差异化正日渐缩小，此时服务的差异化就成为了企业竞争的主要方向。所以，企业只能通过提高服务（这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务）来提升客户满意度。
对于服务我们并不陌生，平常人们对服务的认识就是为别人做事，满足别人的需要。现代企业中人们对服务的认识是基于工业经济而产生的。1960年，美国市场营销协会（AMA）最先把服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。优质的服务是企业实现销售目标的必要条件之一，是对客户的庄严承诺，但服务也是讲成本的，承诺的项目、期限、标准都影响着服务成本。服务成本包括：人员薪酬、差旅费用、运输费用、通讯费用、房屋租赁费用等，零件费用和备件占压财务成本等也属于服务成本。凭借7×24小时的服务确实能增强客户满意度，可是对企业来说，这个代价太大了。最简单的例子，客户需要现场服务，服务人员乘飞机到达和乘汽车到达，前者获得的客户满意度肯定高，但服务成本却是后者的好几倍。所以，企业要从规范服务开始，要引进4S服务。
4S服务是由满意(SATISFACTION)，服务微笑、服务待客(SERVICE)，速度(SPEED)，诚意(SINCERITY)的英文首字母组成。简单说就是要时刻换位思考，诚恳的、发自内心的意愿为客户提供服务，不欺骗客户也不欺骗自己，和时间赛跑，早一分钟让客户满意，就能为客户早带来一分钟的效益。
参照汽车4S店销售服务一体化的模式，公司根据市场情况适时设立了驻外办事处，集整机销售、零件销售、技术服务、零件服务于一体，并配置服务车辆，方便快捷的满足客户的各种需求。把服务车办成“移动办事处”的想法，更是极大地满足了客户的需求。
做到以上工作的基础上，我们又做了下面几点，在服务成本不变的情况下，客户满意度进一步得到了提高。
第一，以客户期望为导向更新产品，为客户“定做”产品。在对客户进行服务或回访的过程中，将客户提出的所有期望都记录下来，整理后可以得知客户们都期望企业能推出哪些新功能或新产品，这些数据就是我们企业研发新功能或新产品最重要的参考依据。不断推陈出新的功能极大地满足了客户各种需求，按照客户需求生产出来的“定制”产品，肯定会得到客户的认可，这样能大大提高客户对企业的满意度和忠诚度。
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