第二，从“雪中送炭”到“锦上添花”的服务提升。服务有两种境界：“雪中送炭”和“锦上添花”。“雪中送炭”就是客户有需求了，我们快捷的帮助客户解决了问题；“锦上添花”就是客户没有需求，我们还是送上了有助于提高客户效益的方案，客户有需求之前，我们已经做好。初级阶段都是“雪中送炭”，“锦上添花”才是服务的最高境界，拓展视野，着眼于顾客的全部潜在需求，这样做既节约了企业服务成本，又大大提高了客户的满意度。
第三，整理并应用知识库。服务人员的技术水平制约着企业的服务水平，把每一位服务人员的经验都记录并积累起来，互相交流并整理成知识库，会使每个服务人员的服务能力得到提升。知识库功能并不是让每个服务人员将问题的最佳答案都完全背下来，而是提供清晰方便的解决问题的思路，也就是服务的过程标准化、简单化。标准化即是按一定流程、规则对待客户和处理问题，谁做都一样，实现工作的无缝对接，减少人为因素造成的问题；简单化就是减少给客户带来的麻烦，节约客户的时间，进而提高服务的速度。
第四，充分利用网络，降低服务成本。在现代生活中，网络已逐渐成为人们生活、学习、工作必不可少的工具。我们把整理的知识库放在网络上，方便让客户维修人员自查问题的解决办法，尝试自主解决，既锻炼了客户维护人员的实践能力，又节约了公司的服务成本。
获取高度的客户满意度和付出低廉的服务成本，看似一组矛盾关系，但只要我们处理得当，就可以获取双赢的结果。正所谓“把服务看成一份工作，它产生的只有成本；把服务看成一个过程，它创造的将是价值”。作为一个企业，如果能严格遵循4S服务的规程，同时做好以上4个问题，那么就能实现用最低服务成本换取最高客户满意度的目标，并最终实现客户满意和服务的良性循环。
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