第三，祭起服务，人文感染是无可比拟的。服务内容的规划者最好以动态的角度去看待服务的需求，那些万分之万会发生的事情，自然要事前准备充分，而那些万分之一发生的事儿，也要做好万分之万的准备。服务什么?笔者认为，服务消费者的满足感，服务消费者的价值追求，服务消费者的心灵充实，权当产品是一个价值传递的载体，超越产品性能的服务则是最终的品牌动因。
品牌，是企业家灵魂的物化;品牌，是企业经营魅力的外显;品牌，是企业价值的社会认同。消费者明明感受到的是企业家魅力的散发，企业文化的彰显，社会文明的进步。品牌，你这把刀，舞动你的必须是一个好刀客，他为的是正义，为的是有价值的生活，为的是把自己的创造淋漓尽致地奉献给消费者。
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