单品包邮 拉动额外消费
四家快时尚网店均推出了长期的包邮政策,GAP门槛最低,满199元包邮,而Zara则显得有些“严苛”,买够299元才可包邮。优衣库有个别商品实行的是单品免邮。一款售价为299元的女式罗纹无领针织便西装单件包邮,一个月内成交了15件。
“包邮”如今已成为网购的关键词,几元钱的邮费优惠带动的是数额更可观的销售数字。单品包邮能够帮助商家想要主推的商品置顶在销售排行的前列。消费者杨小姐称,“如果是在不加价的基础上免邮费的话,即使这件衣服不是特别喜欢,但还是会考虑下单,毕竟有实惠”。
页面设计必须吸引眼球
在网店页面的设计与布置上,Forever21不仅在色彩上鲜艳大胆,且在设置上注重分门别类,畅销品、特别款、再入库商品、断码优惠等吸引消费者眼球的分类被清晰列出。
优衣库网上商城的页面设计明亮、信息量大但不凌乱。特优商品被提升在显眼位置,网站主推的新系列则动静结合,富视觉冲击力。
Zara的网上商城则显得有些“低调”,黑白色调沉稳有余,视觉冲击力不足,打折商品没有被特别突出。叶琪峥认为,Zara在网上商城的页面设计上更注重品牌形象的维持,但线上消费需要更强的视觉冲击力。中国服饰搭配师职业教育第一人、派尚服装搭配学院院长康蓝心表示,快时尚电商页面设计不应做成“目录”,这样难以引起消费者的购买欲。
互动最能打动年轻人
在与消费者的线上互动方面,优衣库、GAP和Forever21表现突出,尤其是在官方微博的运作上,转发消费者所拍的商品照片的微博比比皆是。
而Zara则显得不够活跃,只简单发布了秋冬折扣季的相关信息,并没有与消费者的交流。而在其网店上,在线客服也无处可寻,消费者想要咨询相关问题只能拨打电话。
此外,在“商品分享”的设置上,GAP深谙中国网民的使用习惯,新浪、腾讯微博、人人网和开心网都被涵盖其中。优衣库在其网上商城也发布了微信账号。Zara关注到了新浪微博,但Facebook和Twitter并非中国内地网民的首选。
快时尚品牌的粉丝大部分是年轻人,也是社交平台上的主力。网友在微博上晒出了在优衣库的战利品,官方微博转发并将商品链接打出,既与消费者线上互动,也达到了宣传效果。叶琪峥表示,Zara实体店是一个“超市”,店员与顾客“零沟通”,但线上的消费者有着区别于线下顾客的心态。加强与消费者的线上互动可以帮助品牌打入年轻消费者生活的方方面面,制造与消费者间的“亲密关系”。
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