中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析，电商网站投诉率高地原因有以下几方面：
第一，上榜购物网站品类丰富、知名度大，订单量大，相对而言用户反馈问题也多，另一侧面反映了各自市场份额。
第二，上榜购物网站服务不如人意。购物网站在用户下单、支付、配送、售后等环节的服务尚且不能满足用户需求，给以用户不良的购物体验。
第三，相当部分购物网站不重视用户问题反馈，造成用户重复投诉，导致投诉率居高不下。
第四，用户所反映的最常见问题包括下单后订单被取消、下单后缺货，发货慢等，这些问题与电商网站的系统均有直接或间接关系。
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