时至今日,依文管家们已经实现了超过百位会员的愿望,借助管家服务,依文拉近了顾客与企业的距离。依文一直坚持让终端门店成为消费体验中心,让这种全新体验成为消费者的服装搭配顾问,从这里获取各种相关知识,甚至试图让他们在这里有种“游戏感”。在依文旗下诺丁山品牌店,首创诺丁山专业着装顾问团,由经过苛刻甄选和严格培训的时尚佳丽组成,她们为顾客们带来最新的国际潮流讯息以及专业的时尚搭配服务。
在夏华看来,未来服务应该侧重在客户体验方面,服务其实是一种体验式传播。这种服务更注重客户体验,以客户的口碑作为传播途径。就像依文的管家服务,最核心的内容并不是量体定制,而是用客人的视角去思考服务模式。在顾客每一个需要的空间里,根据顾客的方便去设定服务地点,根据顾客的喜好去设定着装搭配,根据顾客的时间表去做判断到底是该进行保养还是代为保存管理;要了解顾客群体的职业背景、文化背景,他们的内心需求、审美趣向,然后去精准地服务,这就是服务体验的最高级别,也是服务的未来发展趋势。
著名的发饰品牌流行美用免费盘发服务征服了一个时尚帝国。据流行美公司董事余德坚介绍,从1998年到2012年,流行美采用了买发夹,在全国任何连锁店终身免费盘发这样的服务模式,如今,流行美又将这种服务不断扩大,不仅免费盘发,还可以设计造型并化妆。十年磨剑终成利锋,流行美现在已经形成了集发饰品、化妆品、发用品,生产、物流、营销、售后服务为一体的规模化连锁产业。
事实证明,正是以“产品+服务”这一独特的体验营销模式,使流行美的发展开始进入快车道,流行美打开了发饰“小”领域的“大”市场,并吸引来千万美元量级的投资。如今,其在全国已有门店数近3000家,年社会零售额超过十亿量级。随着汹涌而至的全球一体化浪潮的到来,流行美开拓创新,打造一流服务,立志让全球爱美女士都能体验到流行美带来的美丽与快乐。
白领、依文、流行美对服务的成功诠释说明,服务已经成为塑造品牌形象,提升品牌价值的关键要素。服务彰显着品牌的文化,体现了以顾客为中心的精神,而代表品牌特色的服务,还是实现差异化经营的重要途径。
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