昨日，记者从淮安市工商部门获悉，2012年，全市各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报等共16263件。其中咨询12766件，占总数的78.50%;申诉2606件，占总数的16.02%;举报891件，占总数的5.48%。
在依法受理的2606件申诉案件中，已结案2593件，调解成功2208件，争议金额707.91万元，为消费者挽回经济损失611.80万元，为消费者争取加倍赔偿10.19万元。
2012年，全市12315消费维权机构共接到服装、鞋帽类的申诉391件，申诉量同比增长了84.43%。申诉的商品主要有皮鞋、运动鞋。
服装鞋帽申诉主要问题表现为：
产品质量问题;
标志错误;
商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务;
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