“奢侈”一词已被滥用。但是认真一想，这个词的意思到底是什么呢？长久以来，这个问题一直困扰着我，因为对来自新兴或成熟市场的不同消费者来说，“奢侈”一词的含义绝不仅有一种。
我访问过很多不同的地方，近来到访“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度、中国）的机会增加了很多，因此也得以观察到这些地方新富人群的购买方式。这些国家的消费者们在“大品牌”的门口耐心的排着长队，甚至淋着雨，就为了购买和其他人一样的奢侈包袋。我深深的被这种奇异现象所吸引，同时亦感到警醒。
“新世界”这个词组，一般而言是用来刻画新富人群的生活状态和他们展示其财富的方式。这些消费者对品牌标识的认知深受广告与零售商的影响，从而使品牌标识在“新世界”消费中占据了相当重要的位置。
与此同时，在成熟市场，例如北美与欧洲，消费者对奢侈品的需求也在增长。与“新世界”消费者形成对照的是，成熟市场的消费者更倾向于依靠自己独立的判断进行消费。这间接回答了我刚才提出的为什么购买“奢侈品”的问题：消费者希望获得个人化的、独特的、有参与性的消费体验。这些原因或许可以被归咎为一点：他们需要故事性。
当有人问起“你最喜欢的奢侈品牌”的问题时，我突然意识到，自己所钟爱的奢侈消费体验，大多较为低调，不为人多数人所知。举例来说，米兰一家手工制作角质眼镜的小店，它的产品上均刻有制作的时间。能讲出这家小店的名字当然好，但重点是这家店的出品，而绝非它的店名。
另一个我个人偏爱的奢侈品牌是一家位于Tangiers的香水商店Madini，它至今已有了400多年的历史。这家店的独特之处，在于为顾客创造个人化的香水。
我的丈夫从他的祖父那，继承了一只超大尺寸的古董行李箱。因为祖父大于常人的脚部尺寸，所以需要超大尺寸的行李箱来安放那些过大的鞋子（我个人倒是觉得，这个家族的男性拥有大尺寸的脚是一件好事）。于是乎，这个箱子就拥有了自己的故事，每次我们向朋友们展示这只古董箱的时候，总会提及它的故事。与其他相比，这只有故事的箱子让我体会到了什么是个人化的奢侈体验。
随着消费者的愈加挑剔，他们开始寻求奢侈品牌的故事性体验。他们希望自己的购买行为全然关乎自己，而没设计师的什么事。这种类型的需求渐起，促使奢侈品牌加速分化成两大部分：一种为新兴市场消费者提供物质欲望满足，另一种，则为成熟市场提供个人化体验。
当然，新兴市场终有一天将发展至成熟市场，而成熟市场也将演变为“第三类世界”，奢侈品市场开始追求好玩与更多的意义。
这种觉悟使得我在伦敦开设了一家定制专门店，里面的任何商品都能够个人化定制。每一件商品，都将有主人的名字铭刻于上；顾客也可以提供手写笔记，我们能够让其铭刻于他们选购的商品上。即使是外包装的盒子，也可以有其主人的名字印刻于其上。在伦敦的这家店铺中，顾客地位既高于我，亦高于设计师。
我曾为自己的儿子定做了一只有两层内夹的钱袋，一层镌刻上了“to save”，另一层上则刻有“to drink”。皮革上还刻有我手写的祝语：“to my favorite middle child”（给我亲爱的儿子）。拥有故事与灵魂的物品值得被珍藏，例如这只钱袋。
模特Poppy Delevingne在twitter上上传的那张红盒子的照片，是其男友James Cook要求我们特意制作的。爱恋中情侣的照片点缀其中，更有一句烫金的手写文字：“Will you marry me?”（你愿意嫁给我吗？）
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