随后，邓先生通过电话，陆续和京东客服沟通了20余次，但却被京东客服告知无货，并让他办理退货。对此，邓先生并不同意，并坚持让京东换货。
之后的时间，邓先生每次打电话客服都说正在处理中，而京东的售后服务系统则对邓先生提出的换货申请显示“审核未通过”。
无奈之下，邓先生于2012年12月11日，拨打京东客服电话要求退货，但京东售后人员要求他把电视送回签收地，邓先生说：“当时是你们找长虹客服检测的，现在电视在长虹客服那里，你们上门去取。”京东售后说：“换地址就不受理了。”邓先生无奈再次致电京东客服，客服说让他用快递邮往京东的库房，邮费报销。但第二天邓先生再次拨京东客服打电话，询问邮寄地址时，却被告知，邮费自理，也没有告诉他具体的邮寄地址。
2012年12月13日中午，邓先生再次打电话询问事情处理进度，京东客服告知：“订单关闭，你需要再次提交订单，我们给你审核一下。”对于这样的回应，邓先生说，检测费、路费、电话费花了不少，电视还看不了，也不给处理，京东对消费者不负责任。据悉，在经过了和京东长时间沟通后，目前京东的售后工作人员已经口头答应，只要邓先生将电视送回，就将给他退款。随后，记者致电京东客服，核实了邓先生的情况，并询问退货进展情况，京东客服人员称，正在处理中。
事实上，存在售后问题的并不只有京东商城一家，记者在查阅多家第三方投诉平台的资料后发现，几乎所有国内电商企业，均涉及因售后服务而被消费者投诉的案例，而且电商规模越大，投诉案例越多。对此，业内人士表示，除了种类丰富的商品，以及具有竞争力的价格外，电商的售后服务也越来越被消费者看重。如果得不到好的售后服务，即便购买了物美价廉的商品，但结果却可能给消费者平添烦恼。而售后服务也将成为电商竞争力的关键因素之一，如果不能给消费者提供满意的售后服务，电商企业将有可能被消费者最终抛弃。
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