在电子商务没有兴起之前，家纺品牌通过经销商接触消费者，而随着家纺品牌纷纷入驻电商平台开设旗舰店之后，家纺企业不仅要服务经销商，而且更要了解消费者心声。在天猫商城购买产品，消费者可以从描述相符、服务态度、发货速度三方面进行动态评分，来评定品牌。
2012年家纺产品在整个网购市场中有着不俗的表现，不仅销售额名列其他品类前茅，而且从淘宝数据魔方显示，床上用品/布艺软式类产品最近30天内的退货率只有2.57%。但是记者随机点开国内几家知名的家纺品牌店铺，其动态评分均为绿色，即比平均水平低。那么光鲜“成绩单”下，是否有不可告人的秘密？
神神家纺天猫旗舰店负责人邬经理表示，平时大家总觉得消费者是弱势群体，但是在天猫购物的消费者却是强者，我们商家不仅要无理由支持7天内退换货，而且有些顾客根本不给你解释的机会，就下狠手评分了。100个顾客有100个想法，想要他们都满意，真是有难度。
据了解，神神家纺天猫旗舰店主营蚕丝被和床上用品四件套，本来店铺评分一直都挺高的，消费者对店铺内销售的蚕丝被评价极高。不料一次床上用品四件套参加聚划算活动之后，店铺内的评分一下子掉下去了。邬经理有些无奈的说，真是太“冤”了，从消费者的评价中发现，消费者觉得这款产品的聚划算价格太高、物流太慢。虽然满意产品，但是还是给了许多低分。
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