提升消费者的参与感和互动性，是体验营销的重要环节。海尔的体验奇迹在于，邀请消费者提出自己的创意，集纳之后为他们定制产品。在此之前，从没有家电产品设计师走向台前，与网友互动分享，消费者更无渠道了解设计师，缺少与设计师对话的平台。
4月10日,“海尔完美洗护新趋势体验”活动中，主角不是海尔高管和专家学者，而是这些新产品背后的工程师以及消费者。从研发原理、产品试验、材质对比、外部影响到洗涤健康，每一位工程师都向与会者娓娓道来，如数家珍。
让工程师与消费者零距离接触，一个制造终端和消费终端的交流平台，缩短了沟通成本。其实，这种做法在技术上并不难实现，难的是企业是否具有包容之心，是否担心被别人模仿和超越，是否有足够大的平台实现全球无缝对接。
每一家企业都会有诸多产品工程师，让工程师走向台前解构产品，聆听消费者最真实的声音，或许都不是难题。只是，谁能最先想到，谁就能成为赢家。有时候，创新不是惊世骇俗，而是需要静下心来，梳理企业内部的线条，看看彼此之间的交叉谁能起到最大的反应，而这种反应，可能造就一个新产品的奇迹。
创新不是一件复杂的事情，从此端到彼端，创新有时候离不开传统。体验驱动创新，正是基于对传统事物的挖掘和改良。海尔所做的另一个创新，就是内部的管理流程再造和资源的优化组合。
创新其实就这么简单。体验驱动创新，是体验营销的更高境界。中国企业大多时候喜欢跟风，表面上也学会了体验营销，却在营销技术的创新层面缺少亮点。体验营销不是热闹，而是一次技术创新的集合，是产品创意刻下消费者烙印的平台。
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