问：除了差评，很多卖家也比较关心“UPI（未付款用户）”的问题，我们怎么解决这个问题？
林：针对这个问题，eBay进行了一系列的创新。譬如，推出直接付款（instant pay）服务，以前用户把商品放进购物车后，需要选择支付方式，然后一步步付款。现在，只要买家在自己的PayPal上进行了相关设置，就可以使用直接付款功能，这不仅便利了买家，其实对卖家也大有裨益。
其次，没有付款的买家，他留的差评是无效的。这个对卖家很重要，因为没付钱就给评分，或者是去申诉，这样并不公平。
问：在服务中国卖家方面，eBay中国区和全球扮演的角色有何差异。
林：简单地说，eBay中国的团队，主要的工作就是服务卖家，替卖家解决问题，并帮助他们把业务发展得更好；而全球eBay，则是在帮卖家找买家，挖掘买家的需求，这样中国卖家的生意才能够拓展到全世界。
问：移动商务趋势越来越明显，中国卖家如何利用移动端来优化自己的业务？
林：移动端对于中国卖家提升业务来说非常重要。但要利用好移动端，需要注意很多东西。
譬如，卖家列表的内容格式，在eBay的网站上是用html格式编写，卖家自己可以写很多东西，但这些在移动APP上是看不到的，所以我们会提醒卖家注意优化自己的商品列表在移动端的呈现。
另外，卖家也要充分利用好商品的属性描述和关键词，要写得清清楚楚，这样，可以提高卖家的商品在移动端的搜索显示率，更易被买家看到。
现在，我们针对中国买家的培训中也会包含如何使用移动端的内容，这个对中国卖家非常有帮助。
问：客户经理是中国卖家和eBay平台之间的桥梁，在客户经理的服务方面，我们有什么新的举措？
林：现在是大数据的时代，我们会把客户经理背后的数据后台做得更强大，为卖家提供很多他们自己掌握不到的数据，不仅是他们自己的业务数据、物流数据，还有市场、品质控制的数据。
以前，我们的客户经理抓取数据很麻烦，现在他们可以帮助卖家深入的进行数据挖掘，这些数据对于卖家的业务而言，价值是不言而喻的。
问：能否介绍一下，在未来一段时间，eBay移动端APP更新的主要方向？
林：针对移动APP的创新方向很多，主要包括以下几方面：
首先，要提升用户粘度，从功能和使用细节上不断创新，让用户的手机可以更灵活，好玩。
我们还会不断强化图片搜索的功能，譬如用户看中一件衣服，拿手机拍张照片，然后就可以在eBay上搜索到相应产品，而且，用户还可以使用虚拟更衣室，看自己换上这件衣服的效果。
还有一个重要方向，就是通过移动APP进行线上线下结合，因为有移动定位功能，知道客户在哪里，那么用户找什么商品，eBay都可以随时告诉你网上价格多少，附件的实体零售店有没有销售，甚至eBay可以帮你去购买，然后快递给用户。
问：从您和卖家的接触中来看，卖家最急迫的问题是什么？
林：其实，发展不同阶段、规模不同的卖家有不同的挑战：
对于大卖家而言，因为他们在eBay平台的投资力度比较大，他们的发展方向是希望eBay带来更多的流量和买家，所以我们会尽量帮助他们来开拓更多活跃买家；
而中型的卖家，最大的挑战就是如何优化他们的服务，扩展产品品类，提升产品品质，把业务拓展到更多市场；对此，我们也有一系列的举措，来帮助和指导卖家进行提升。
对新卖家来说，最困难的部分是对eBay平台不熟悉，需要我们客服的大力帮助，所以我们一直有很多培训计划和不断完善的客服支持体系。
林奕彰个人简介：
林奕彰 (John Lin) 现任eBay集团全球副总裁、eBay大中华区首席执行官。此前，他担任eBay亚太区首席技术官，负责eBay亚洲各大网站的产品和技术工作。他任内五年率领产品团队奠定eBay在澳洲、印度、大中华区、东南亚等地强大业务的基础。林奕彰是eBay大中华区跨境贸易业务的负责人，同时也是eBay 的全球副总裁。
在其职业生涯中，林奕彰曾在美国、德国以及瑞士工作和生活。加盟eBay之前，林奕彰曾任全球最大的独立数字电视条件接收系统供应商——瑞士Nagravision公司产品研发高级副总裁。他负责开发顶尖数字电视商业应用，这些应用支持全球一百多家数字卫星及有线电视公司。之前， 他在德国LHS 电信计费系统公司担任研发副总裁，负责研发ERP整合尖端技术，支援全球八十多家电信公司推广庞大客户收费系统及增值服务。之前，他任职美国 Schlumberger，全球最大的石油探勘服务公司，负责即时探勘(Real-time Drilling) 的整体研发项目。
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