■“体验牌”渐多
那么，宁波零售业界所称的优势在哪呢？不少商场、超市和卖场负责人告诉记者，服务和诚信才是致胜之道。
中山东路体验店、天一超级体验店、同城同品同价……去年价格战后，苏宁的一系列举措都在向服务转型，为消费者提供增值服务。
“多数人都认为挑家电就是看价格，其实家电最大的魅力是‘更新换代，体验无穷’。”苏宁宁波店负责人告诉记者，此次双线同价、全网比价也是打造一种全新的购物体验。一方面拉平线下线上的价格差距，打破网购低价的神话，另一方面是把消费者从线上吸引到线下来，领略实体店的展示、体验、服务功能。
苏宁要呈现一种线上线下随时参照、随时变换的购物体验，而百货的服务体验则讲究“以情动人”。银泰要在商场内设置多样化的购物休闲设施，让购物更轻松；二百坚持多年的实折实扣做法，让人购物放心；新华联则希望将线上的好做法巧妙移植，让消费者体会服务的温馨、便捷。
■“服务经”深念
虽然创新举措扎堆推出，但时下零售业提供的购物体验远没有达到消费者的期待，仍有深度挖潜的余地。
以百货业为例，要改变目前企业运营成本高、价格没有竞争力的困境，就要敢于向经营模式“开刀”，理顺供应商与经营者的关系，压缩渠道成本，控制商品价格。
另外，不少业内人士表示，目前多元经营的思路也需要改变，应“增加自有品牌的经营，尽量减少成本向消费者转嫁的可能”。
归根到底，“顾客是上帝”是真理，一切以消费者为出发点，根据消费者需求定制、定购商品，同时，引进先进的营销策略，提供深入人心的服务，真正满足消费者需求。
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