媒体人闫岩在阐述电商与实体的关系时表示，虽然不可否认，实体店确实已经沦为了一部分消费者的“试衣间”，但另一部分中高端消费者仍然热衷于在实体店购买商品。他们不愿意在辨析化妆品是否是正品、食品是否临近保质期等问题上花费更多时间。这也正是为什么越来越多的高端品牌进驻实体店的原因。此外，购物中心也越来越从单纯的交易场所转变为交际、休闲、娱乐享受各种服务的场所。
正因为现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受，这也成为购物中心进入建设高潮的原因之一。而能否把握消费者的需求，作出调整，才是传统零售业要面对的最大“敌人”。
而在面对“消费需求”这个敌人上，电商反而是传统零售业的“友人”。从本质上来讲，电商只是零售业的一种渠道和工具，通过社交网站、点评网站及O2O购物网站，不仅消费者能比以往更加容易了解商场信息，从而满足购物需求，商家也能通过团购、打折促销等形式，提高吸引力，扩大辐射范围，并且直接与消费者建立联系。
如马云所说，在新技术和新渠道的冲击下，传统零售所奉行的线下的商业规则和思路，已经逐渐变得不适用了，一系列的新技术手段和商业模式通过影响消费者的购物决策过程改变了消费者和整个零售业。所以面对来势汹汹的电商，线下需要的只是换个是与时俱进的玩法。
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