或冲击传统VIP卡客户
嘟二维码便可成为的百货微会员可谓是“零门槛”,而在百货平时办理普通会员卡先要消费500元,羊城多家百货金卡会员则要3000元才能入会。这或许会对原来传统VIP持卡人造成冲击。
“如今百货频频举办促销活动,我的白金会员卡特权早已被淹没。”消费达人刘女士表示,她拥有多家百货白金会员卡,为了保住会员卡不被降级,每年必有消费一定额,一家百货少则几千,多则几万,而享受特权只是百货服饰类正价商品可以享受8至9折优惠,会员日超市享8.8折,但目前百货频频开打促销战,许多穿戴类商品打到了5折,早已没有了白金会员的优越感。她表示还不知道要不要去维护这些百货会员卡等级,而记者采访多家百货会员也表达与刘女士相同的声音。
不过,天河城百货营销策划部经理朱志珊却表示,百货之所以不惜“得罪”传统VIP卡会员,是因为看中微会员惊人的增量,“有些百货发展十几年VIP会员不过10万,但微会员短短时间就可增至十几万。”朱志珊,这些电子会员没有地域限制,甚至可以是北方客人,只要送信息足够吸引人。姚晓斌也指出,会员卡与微会员卡其实都是为会员提供服务的凭证,未来实体卡会逐渐被电子会员卡取代,只要后台数据对接成功。现在是交接期可能有会员不习惯,他指出,通过手机搜索一些“睡眠卡”( 即一年内不消费的卡)微信账号,通过定点推送也可以刺激“睡眠卡”消费。
专家:微会员忠诚度较低
广东商学院流通经济研究所所长王先庆认为,微会员虽然增长迅猛,但相比于传统VIP卡其忠诚度低,只要推送的信息或服务不合味口,消费者轻点取消关注就不在是你的会员了。他指出,这方面百货微信营销可设置顾客消费需求的“观察室”,依据后台的大数据,将信息接收团体进行细分,持续投其所好。这样不仅讨巧,也提升微会员粘性,为商家带来更多有效客流。
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