在同行竞争过度、新渠道挤压的竞争中，“触网”是传统零售企业一条虽布满荆棘但不乏希望之路。
对于传统零售企业触网，电商运营专家陈宸很有信心，据他介绍，在美国排名前10的电商中,纯电商仅亚马逊一家,其他9家都有线下实体百货支撑。得益于美国零售业IT和物流系统成熟、运营效率高等因素,美国零售企业能够迅速将自身优势复制到电商业务中去。
事实上，随着电商行业的深入发展,纯电商模式的弊端亦开始显现。例如,消费者的比价成本变高,商品质量存在隐患,售后服务得不到有效保证等。
传统企业在这方面却有优势。
与后起的电商相比,传统零售业具有不可比拟的资源禀赋。在多年的实体经营中,传统零售业与品牌商建立了密切联系,积累了丰富的供应商资源。这无疑为传统百货进军电子商务奠定了良好的资源基础。
“零售业线上线下联动的模式,肯定优于纯粹的电商。问题是现在国内无论电商还是实体店,都没有将联动模式做好。”在陈宸看来，“触网”的关键在于，如何发挥线上线下各自的优势。
2013年3月21日,银泰百货(集团)有限公司更名为银泰商业(集团)有限公司,将零售业务重组为三个板块--银泰百货、银泰置业及银泰网。其中,银泰置地负责前期综合购物中心的开发,银泰百货负责实体商场运营,银泰网主要通过PC和手机等客户端,跟踪消费者的消费行为和信息,为线下运营和营销决策提供数据参考。
经销商刘娜近两年来也开始在网上拿货。她向记者展示了一家经常光顾的服饰批发网店，其服装进货价格从40-120元不等，“从性价比来说，服装批发市场就没有这个价格优势。”刘娜说，坐在家里，单靠一台电脑，就能完成看货、订货等过程，非常方便。
“那些网上网下渠道高度集成的企业,最易成功。”陈宸表示，互联网的出现将零售业带入一个多渠道阶段,即线上销售和线下实体店同时存在,零售企业有能力通过实体店、网店、移动交易、电话销售等多种渠道展开销售。
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