目前有些企业已经开始了提升培训效率的尝试,比如请一位培训老师讲一次课后,再将讲课内容通过视频传给所有的员工。这可以说是培训2.0的阶段,不过在竞争越来越白热化的情况下,培训的效率提升不仅仅在于这一层面,进入3.0时代是必经之路。可以说在这一领域起程越早,走得就越持久、长远。
“首先,只有从一位或几位培训老师那里得到的经验很有限,但如果采用当前的企业培训方式,十几位甚至几十位的培训安排无疑是巨大的成本投入;另外,这种现场培训加视频播放的方式,没有改变传统培训的弊端—其实每一位员工的需求不同,企业应该为每位员工提供更个性化的"养料"。比如体育鞋服类商品的女导购员天生对时尚趋势很敏感,所以但对体育并不感兴趣,所以她需要更多地了解体育爱好者的心理;而男性导购员的情况也许正好相反,如果两者都使用同样的培训资料,结果就是导购员都停留在"一般水平",对业绩提升没有显著效果。”超级导购APP设计顾问李伟在采访中表示。
李伟认为,致力于长远的服装企业,在培训中要做到:一、解决培训问题—移动互联学习方式,随时随地,不占用工作时间的持续渗透式培训。每两天一个知识点,全年贯穿;二、拥有信息交互系统—交互的移动互联学习方式,导购不但接收总部信息(总部的手伸向终端),还可以作为“总部的眼看到终端”反馈终端竞争情报到总部;三、应对工作难题,个性化解决,类似查字典—任何知识点随时用手机查阅,应对工作之需,如一个顾客突然问到与品牌相关的细节问题—莱塞尔(纤维)是什么?(一个知识点的表现形式更加多样:视频、图文动漫、纯文字,应对快速查阅);四、提升消费体验—pad、手机上的产品信息,可以作为在店时给客户的展示,显著拉升“以人为本”的售卖方式。如:顾客喜欢某个系列的设计,但想看更多的款式,导购可以邀请顾客在pad或手机上查看,并直接在店、在线下单。轻松实现OtoO,office to online;五、企业私有空间,工作信息可以流转。
同时,企业管理者还可以通过后台数据了解到导购人员点击最多的课题是什么,或者某一位导购员不断点击的课件是什么,以此针对性地对其进行培训指导,比如增加某类课题的深化内容,或者开设新的课题内容等。
做到这一切的培训系统是否意味着培训费用的大幅度上升呢?“恰恰相反,”李伟说,移动互联网的特点就是高效能、高性价比。“企业只需要投入传统培训成本的几分之一,甚至十几分之一就可以达到目的—真正做到掌握终端,决胜终端!”
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