在经历了产品经济、服务经济后，雨润现代商业集团副总裁李军认为，购物中心已进入体验经济时代。李军表示，目前，消费者更愿意为情感、环境、文化、娱乐埋单，基于这一消费趋势，加强体验业态将会是购物中心未来发展制胜的法宝。
在李军看来，不少购物中心的管理者已经意识到体验业态的重要性。比如，万达方面取消二层服饰业态，增加娱乐、休闲、文化等体验消费;上海的部分购物中心将艺术、文化、休闲、户外结合，吸引了不少家庭消费。李军表示，由于服饰类受电商冲击明显，购物中心需及早进行业态调整，重新定义集聚顾客的内容，关注贡献客流的业态。不过，购物中心在增加体验、创新业态的同时也会存在风险性。
购物中心不仅要关注体验业态的引进，还需在室内设计、建筑风格等方面加强体验效果。李军表示，购物中心建筑形态本身就可以为消费者带来体验化的感受。目前，消费者对购物中心的空间和购物体验提出了双重高要求，因此购物中心在设计时应注重每一个节点，进行主题化包装，为消费者营造工作、家庭之外的第三生活空间。
及时优化运营
面对电商对整个传统商业带来的压力，九洲远景商业管理机构战略业务总经理胡进认为，这些压力都在催促开发商以及购物中心的管理者转变管理思路。胡进表示，购物中心“不仅是开好场，更重要的是调好场”，更看重顺应市场变化而不断地进行运营优化。
市场环境瞬息万变，但很多购物中心始终坚持项目之前的定位，导致预设的招商品牌“虚位以待”很久。胡进表示，很多好项目在招商过程中过于追求招商品牌是不是符合购物中心定位，而忽略了顺应市场与消费者需求改变自身。
胡进认为，运营优化是未来购物中心提升运营效率的重要工具。首先，购物中心需围绕核心品类进行优化，通过品类的集合形成差异化;其次，经营者要与消费者经常进行沟通，从沟通中获取消费需求和很多新运营思路;最后，购物中心要进行数字化转型，以数据管理思维，提高用新技术带来的数据运营能力。胡进表示，通过新技术采集并统计出的相关数据会给整个运营管理提供更精准的决策依据、品牌渗透率等。
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