从主题上看，OFFICE软件和电子商务服务其实是南辕北辙、风马牛不相及。但是，二者一个代表了欧美企业的服务意识，一个也代表了中国电子商务的服务状态。体现的也绝不仅仅是某些企业的优势或问题，而是整个行业的风气和人们的素养。
OFFICE软件已然是大多数办公人群的必然选择，但很多人却并不知道OFFICE软件的安装却不像卸载那样简单。可以说，通过正常的“软件卸载”功能，OFFICE有安装痕迹留在注册表内，所以重新安装永远无法成功。一但旧版本出现问题，想重新安装新版本，对非技术型使用者来讲，真是难如登天。
虽然网上流传着很多删除注册表、修改DOS命令、安装国产删除软件等各类方式，以实现OFFICE的全面卸载。但，这些办法都通常都没有作用。而其实，微软的官网上就有着“office安全卸载”的官方软件，而且针对03、07、10等版本都非常齐全。可以说，从让人们使用软件的一刻起，微软就已经为消费者提供了齐备的免费后续服务，真的打消使用者后顾之忧。
相比之下，在中国的很多电商企业都在高喊着：“本品牌要实现人性化服务、个性化服务”的口号时，以永远说大实话为宗旨的作者所志国认为，中国的电子商务行业实际存在着巨大的服务问题。
一、用户信息随时泄露
其实媒体已经报道过，关于中国网购用户的家庭住址等私密信息，存在被泄露的巨大危机，但似乎并没有引起社会的关注和足够的重视。直到2013年1月25日，一名离职的快递人员以职业之便，在充分掌握受害者信息和详细住址的前提下，入室盗窃杀人。才使得人们对电子商务网络购物各类信息的安全性，产生一丝的警惕。但遗憾的是，却对整个网购行业的信息泄密仍然没有任何作用。
可以说，有着愈演愈烈的现象。由于掌握了网购用户的绝对真实和精准信息，各种骗术层出不穷。更有甚者，在消费者刚刚结束购物不到10分钟，就有骗子打电话推销各种产品。其中最著名的就是“卫星免费上网卡”或者“高额度低价格的手机充值卡”。由于对方能详细说出消费者的购物产品、收货地址，再打上抽奖的名义，令很多消费者都不由自主的上当了。
确实，如果消费者能够不贪小便宜或者更冷静一些，可以避免不上当。但是，希望相关管理单位能考虑一下，消费者的信息是怎么在几分钟之内就泄露的？是卖家？还是第三方平台？或者是物流公司？但不管是哪一个环节，巨大的服务漏洞分分钟在威胁着消费者的权益，甚至是人身安全。
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