“双11”脚步越来越近，商家的准备工作也进入冲刺阶段。今年已是天猫的第五个“双11”，越来越多电商平台的加入也让今年的“双11”愈发显得与往年不太一样。无论是已经参加过四次“双11”的老手，还是今年首次参与的菜鸟，都面临着新的机会和挑战。
“老手”阿芙
试水门店取货
已经第四次参与“双11”促销的阿芙精油无疑是骨灰级卖家了，即使在诸多天猫老牌店铺中，阿芙也可以算是营销高手。阿芙9527号员工疯子告诉北京商报记者，和去年相比，今年网购人群更成熟，数量也更多，“双11”对互联网用户的影响也在今年有所加大。“根据我们的数据统计，今年备货与去年相比翻了一倍。早在半年前，我们就开始从海外契约庄园订货，希望通过‘双11’，让更多的消费者体验到国外原产地的精油。”
据疯子介绍，阿芙今年在“全球人流量最大的地铁站”国贸站投放了线下广告，形式也前所未有，颇具互动性吸引了不少眼球。在准备方面，阿芙今年在客服和物流上都下足功夫，并开始试水门店取货。“物流是‘双11’最难的地方，我们正在尝试和协调一件事情，就是通过我们全国300多家专柜直接取货。如果这件事情实现，是整合线上线下的最好机会，消费者的消费习惯也将会重新被定义。”但他也坦言，第一次做尚不敢大面积铺开，会先在小范围内尝试。但这对于其他线上商家而言，还不具备参考意义。
客服接待量井喷也是困扰卖家的一大问题，阿芙方面表示，其一个客服一天的接待量会在1800人左右，服务上面临严峻考验，因此阿芙也动员了线上所有同事甚至线下专柜BA去帮助客服服务买家。
“新手”雀氏
[1][2]下一页>>
