根据中国电子[-0.69%]商务研究中心投诉案例的历年统计，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对本报记者表示：“每年‘双11’是网购用户的投诉高峰期，与‘3·15’并列两大高峰值;投诉量大约是平常的1.5倍。”
姚建芳称，除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。
一方面，是类似这种涉嫌虚假促销的情况近日频繁曝光。另一方面，“双11”的销售火爆对中国的物流运力形成了严峻考验：此次“双11”物流订单量比去年同期增长1.7倍。截至昨日20点，整个菜鸟网络平台已累计产生1.29亿个包裹，累计发运4600万单，预计24小时到货1500万单。
中国物流学会常务副会长戴定一对记者表示，物流的发展最初动因是解决“牛鞭效应”的波动，这种波动有客观因素，但千万不要主动去创造。如果再制造两三个类似的“春运”，这个生态链的均衡就无法解决，一定会造成极大的资源浪费。而如果长期下去，未来是否会有越来越高的脉动和高峰聚集，是否可持续，仍然值得思考。
“脉冲式前进”，这是电商业内观察人士用来形容“双11”购物狂欢的词汇。但在IBM资深战略分析师王祺看来，“脉冲式前进”并非一种健康的电商生态。天猫“双11”的疯狂，从某种程度上说，反映的是整个电商行业的空洞。无论是一个平台还是一个公司，能够持续发展的前提都是为顾客创造更多的价值。
王祺称，目前天猫“双11”还是以价格和规模为导向的模式，最终的瓶颈是大家的热情。
“除了那些同质化的无以复加的基础消费品外，消费者最终更加敏感的不仅是价格，还有价值。”中国电商务研究中心高级分析师莫岱青分析称，经过这几年“双11”的洗礼，消费者会慢慢产生免疫，未来购买时会越来越理性。
“电商行业的红利期正从顶峰逐渐衰退。”王祺也认为，虽然消费者确实具有购买需求，但在平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，仅从300亿这个数字来看，跟互联网夸张的几何增长相比，已经是在透支电子商务的能力。
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