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“双11”后网店订单骤降 今年退货率或超去年

来源:全球纺织网 发布时间:2013年11月14日

电商“双十一”大战的透支作用已经开始显现。艾瑞数据显示,2013年一季度中国网购市场交易规模环比下滑超过17%。记者参考近4年数据发现,尽管每年一季度网购数据环比都有微增或者微减,但是如此大幅下降还是第一次。而众所周知,2012年“双十一”天猫拿下了191亿元的成绩。所以,某种程度上,“双十一”奇迹与其说是创造了需求,不如说是转移了需求。
  亿邦动力网总编辑贾鹏雷认为,消费集中释放,店家在“双十一”之后订单骤降,这在零售业上也不是个好现象。
  艾瑞数据显示,随着市场规模扩大,从2008年开始,网络购物的增速渐趋放缓,从2009年以前的超过100%,到2012年已降至不到70%。而商务部数据显示,今年1-9月,我国网购增速已不到35%。在此背景下,通过促销抢占市场份额成了电商平台的必然选择。
  另一方面,看起来诱人的打折促销,夹带着大量的“存货清仓”等“私货”。万擎咨询CEO鲁振旺表示,“双十一”本身就是一次清仓活动,因为天猫以服装为主,服装的库存是比较多的,而像手机等品牌打折有限。一位业内人士透露,在浙江桐乡一带,有人甚至提前低价收购库存货用于“双十一”清仓。
  中国行业研究网数据显示,2012年“双十一”销售奇迹也附带了极高的退货率,其中杰克琼斯退货率接近20%,全友家居的退货率甚至超过36%。这既有消费者冲动购买的原因,也有产品质量的原因。今年“双十一”之前,新修改的《消费者权益保护法》出台,对网络购物等新增了“消费者7天内无理由退货制度”。业界预计,今年“双十一”的退货率可能超过去年。
  伤不起的快递“春运”
  电商笑歪嘴,快递跑断腿。
  国家邮政局数据显示,仅11日当天各快递企业就处理6000多万件快件,是去年“双十一”日最高峰3500万件的1.7倍。而据阿里天猫相关负责人估算,今年“双十一”包裹量预计将达到2亿单。
  此前为迎接“双十一”挑战,国内主要快递企业投资新建、改造分拨中心300余个,新增干线班车2500台,新增航空日均运力800吨,同时还增加了国内各区域间的铁路运力。
  中国快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉记者,按照经验,每年“双十一”产生的快递一周左右便能消化完,但是有些场地、汽车起租就要三个月,还得提前招用人工。对于利薄的快递企业来说,“双十一”显然是卖力不讨好的事情。
  忙碌的不只是快递,有些参与“双十一”的商家们6月后就开始备货,通常都要备货两倍以上。
  中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,未来中国的电商消费应该追求订单平抑、差异服务。在价格战之下,消费者是很容易流失的,差异化的产品和服务才能留住客户,才会有溢价。中国电商企业要充分发挥大数据、信息化的优势,逐渐摆脱对人造节日的依赖。
  

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