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从影响消费者购物的关键因素看纺织品电子商务质量管理研究

来源:中国轻纺原料网 发布时间:2013年11月19日

(2)与第三方权威纺织品质检机构建立互动合作机制网络运营商往往对纺织品质量的检测存在被动抽检现象,通过与第三方权威纺织品质检机构的合作,委托对其网站所有商品进行检测,并依托质检机构建立纺织品检测报告查询平台,及时上传报告便于消费者详实了解、掌握拟购产品的真实质量信息;委托对其网络销售的纺织品以个人名义进行购买,然后进行质检,改变以往的抽检制度,帮助网络运营商进行更为有效的质量监管,防止个别店家提供与质检报告不符的商品。与第三方质检结构的合作不但可以有效地解决买卖双方对于纺织品质量信息掌握的一致性,而且可以消除消费者对电商及网络运营商有可能对其进行欺骗的隐忧。以淘宝为例,中国纺织工业联合会检测中心作为淘宝第三方合作检测机构之一,按照电商委托对其纺织品进行质量检测,在一定程度上达到了质量监管的目的。

    (3)创建纺织品网络购物互动讨论专区

    通过对各个店铺和卖家的动态交易信息搜集,实时显示交易结果,让消费者发表网购经验与体会,进行实时评价。参考消费者网购体会,及时对消费者所述店铺商品进行抽查,了解真实问题,借此达到质量监管的目的[6]。

    (4)召开电商纺织品质量管理会议

    作为纺织品电子商务质量平台建设的重要内容之一,召开电商纺织品质量管理会议,对信誉高、有诚信的店铺进行奖励;对销售劣质纺织品,给电商市场带来不利影响的商家进行曝光,并取消其在网站开店资格。电商对种类繁杂的纺织品国标、外标等质量检测标准体系了解不够。

  邀请第三方权威纺织品质检机构专家进行相关质量安全的标准讲解,强化标准意识,同时为商家提供一个互相交流的平台;邀请消费者参与、分享其网络购物的经验,与广大电商进行沟通、交流,让商家了解消费者的期望值,让消费者逐步建立起对互联网购物的信任度,促进纺织品电子商务良性发展。例如,中国纺织工业联合会检测中心作为行业权威检测机构之一,联合淘宝网和温州服装商会曾于2013年4月在温州开办一场服装和鞋品行业供应链质量管理研讨会,2013年6月又与淘宝联合在厦门举办了质量研讨会,以帮助电商更好地做好纺织品质量的把控,从源头和整个供应链上进行质量管理。

  结论:影响消费者购物的关键因素是对商品提供者的信任程度,担心购买到价高而质量差的纺织品[7]。较低的网络交易信任度是阻碍网络购物发展的障碍之一,通过对纺织品电子商务质量平台的建设,消费者可以直接查询到拟购买物的真实质量信息,其在下单之前有了参考依据,更容易买到易于接受的纺织品,不仅会降低商家被投诉率,而且对纺织品电子商务市场的发展极为有利。

 


 

 

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