截止今年9月，中国移动互联网用户数达到8.28亿，智能手机年销售量达2.7亿部。张近东从这组数据里看到了移动互联网的“桥梁作用”——充分对接互联网的技术应用与零售核心能力，从而更好地满足消费者的需求，形成可持续发展的商业模式。
在经历了实体零售阶段、虚拟零售阶段后，中国零售业步入了虚实结合的O2O时代，而要真正做到这一点，才能满足消费者在“全局、全域、全需”三种层次的体验需求。
为了达到这个目标，苏宁在今年提出了以互联网零售为主体，以O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台为两翼的“一体两翼互联网路线图”，“要把我们线上线下的资源融为一体，按照平台经济的理念最大限度的向市场开放、与社会共享，从而实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。”张近东说。
在他眼中，互联网归根结底扮演地是工具的角色，“零售业的本质还是商品流通服务，互联网带来的最大转变是提高流通效率。”
“在互联网经济带来的第三次浪潮下，融合线上线下的O2O模式给中国零售业带来了巨大的想象空间，而现在一切都才刚刚开始，它将在未来相当长的时间内指引着我们不断探索创新，让互联网零售真正在润物细无声中，飞入寻常百姓家。”张近东说。
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