在旭荣集团执行董事黄冠华看来，将服务的概念导入制造业，并不仅仅是表面上的“笑容多一些、声音甜一些”，而是真正为自己的客户提供价值。其中的“价值”包含：节省客户的时间、合作更有效率、经济利益的最大化。
旭荣在2010年推出的VFM系统正是企业所推崇的服务价值的体现。以往客户下订单之前，都是要看到、摸到样布后，提出修改意见，面料企业再打样，反反复复多次后才能确定下单，而VFM系统就是将这一流程简化。客户登录系统后，可按照自己的要求在数十万块样品中进行搜索，输入的关键词甚至可以具体到某一风格，“低调奢华”、“80年代”等等，检索出来的面料附有清晰的信息，客户可与在线的客服人员直接沟通修改细节，一旦确定后，面料小样可在一周之内送到。并且所有的订单可以在线监看，过程中的各项测试及生产情况一目了然。
旭荣集团在制造服务业转型过程中，长期投资IT技术。目前，他们将VFM（价值型流行营销服务平台）系统导入了条形码扫描选样系统，并与协同合作平台的结合运作，提供客户最精准最实时的面料信息回馈。
面料行业传统模式为在每块面料上制作卷标，卷标上注明该面料的简要信息。客户选中相应面料时，营销人员通过手工或半自动的方式记录客户挑选的面料的基本信息，待后续整理完毕后再回馈给客户所需面料的具体信息。这一过程耗时耗力，客户选样后无法快速准确得知所选面料的详细信息，拖延了决策时间；营销人员需要整理手动或半自动记录的面料信息，需几小时至几天，过程繁杂易出错，降低了服务效率，这种情形需要得到改善。
据旭荣集团执行董事黄冠华介绍，VFM系统的应 用正是致力于优化这一模式，系统分为协同合作平台和终端条形码扫描仪两部分。协同合作平台为旭荣集团自行开发的数据系统，既囊括了上万种面料的规格、成 分、检测报告等详细信息，也包含旭荣商企团队精心打造的每季最前端流行趋势信息，并可通过搜索、视频等方式全方位进行了解。
终端条形码扫描仪，形如手机，易于携带，操作便捷，客户可手持该扫描仪，犹如在超市购物般，随意选中样品后轻轻扫描即可完成选样，所选样品的信息将按照客户挑选的先 后顺序存入扫描仪。通过扫描仪与计算机设备的连接，将扫描仪中信息接入旭荣协同合作平台中，可立即查看并打印客户选样信息，待客户确认无误即可直接在系统上向工厂端下调样订单。全过程仅需短短数分钟，从看样，选样，确认直至下单一步完成，避免了人为操作失误，实现产品供销供应链零时差运行。
点评
在旭荣集团的信息化建设中，如何实现客户的价值成为企业的宗旨。近些年，企业开辟出了一条独特的信息化路径，让客户可以在企业的网站上选择产品，并可以实时监控订单的生产状况，同时实行条形码管理，实现精细化管理。企业的高效管理，推动了企业从制造业向制造服务业的转型。
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