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B2C电商春节不打烊 物流配送成争战地

来源:全球纺织网 发布时间:2014年01月24日

此外,凡客诚品、走秀网、聚美优品、银泰网、乐蜂网、唯品会、趣天麦网、聚尚网、好乐买、优购网、玛萨玛索、我买网、酒仙网等处于三四线或垂直类及非综合自营百货类的电商不在本次评测范围之内。

以下为中国电子商务研究中心对于春节期间TOP7自营类电商物流配送规则的对比评测:

 

图表显示:京东、苏宁易购、亚马逊中国等电商拥有自配送体系,纷纷宣布春节将不打烊,方便顾客在春节期间正常购物。

其中,亚马逊中国今年仍然践行往年配送无休的惯例,在包括除夕和大年初一当天的春节期间,为消费者提供配送服务,配送服务范围还从去年的30个城市和地区扩展到今年共47个城市和地区。

另外,京东、苏宁易购、当当网、国美在线、易迅网、1号店电商自建配送体系内的订单在春节期间可正常发货,其中,苏宁易购6000多名快递员工将执行轮休制,确保春节期间的配送需求。以上电商非自营版块内的订单除了与顺丰合作的易迅网需加收“春节服务费”可照常发货外,其余都将延迟并陆续完成发货。

综上,亚马逊中国综合指数最高,最能满足春节期间顾客配送需求,1号店、易迅网、京东、苏宁易购综合指数较高,基本适合下单和寄件。

而1月8日,天猫发布《关于春节期间特殊发货时间规则公示通知》显示,春节期间付款的订单,除特殊商品外,商家须在2月14日24:00前发货,家具建材大件类商品在2月28日24:00前完成发货,定制、预售。消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单,确认收货超时时间将延长至20天。

由此对比可见,以京东、苏宁、亚马逊中国、易迅网为代表的自建物流体系的电商,其核心优势在节假日期间凸显。

中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青分析师认为,京东、苏宁、亚马逊中国等拥有自建物流的电商在春节期间具有一定的优势。不过由于配送时间、覆盖领域的一些调整,一时也不能解决所有的为题。

莫岱青还预计:未来这些位于第一阵营的电商们自建物体还将进一步扩大,继续深入到三、四线城市。可以看到的是电商企业自建物流体系还有很长的一段路要走。

三、分析师观点

针对电商企业纷纷制定春节期间的配送规则,中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为:

电商在物流配送方面不断在加强,春节期间俨然成为了B2C电商之间的一块“试金石”。

物流配送是电商竞争的重中之重,是电商企业最终赢得用户的手段之一。各大电商之前的较劲可谓是争分夺秒,未来在软硬实力上都会有一番较量。

这也是阿里巴巴大数据主席马云意识到自身“短板”后,为何要投入重金搭建“菜鸟网络”的缘由之一。

对此,中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为:

首先,电商企业应提前公布春节期间的物流配送规划,以防给消费者带来不必要的购物困扰。

另外,还需保障发货时间,如遇特殊情况,不能按时送货,应提前告知消费者,以免给消费者带来不愉快的购物体验。针对春节期间的订单,因寄收货时间的不可控性,可适当延长退换货时间,从而保障良好的售后服务。

针对春节期间消费者的网络购物,中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师还提醒:

广大消费者在电商网站购物,需仔细查看配送范围,送货地址选择到可送货地区,以免错过给亲朋好友送礼的最佳时间。

此外,春节期间空闲时间相对较多,最好捂紧口袋,不要花费太多的时间网络购物,以免不理性消费,造成不必要的浪费。

 

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